客户李女士在休息室和技师抱怨,感觉途虎也不怎么样,技师没有跟客户沟通过多就去施工了,你作为客户经理,看到了这一幕,应该怎么做()
A.和客户沟通尽量小心,不要触碰沟通雷区
B.主动上前询问客户为何不满,耐心倾听,必要时告知店长
C.定期为客户续水,表示关心
BC
A.和客户沟通尽量小心,不要触碰沟通雷区
B.主动上前询问客户为何不满,耐心倾听,必要时告知店长
C.定期为客户续水,表示关心
BC
A.为客户提供客户需要的饮品
B.做好心理建设:拉客户进群是为客户提供更好的服务,是福利
C.向客户解释自己没有恶意
D.让对应的技师做邀约辅助
A.帮助客户关注排队进度,定期告知客户目前车间情况
B.推荐客户门店的娱乐设施:看电影/打游戏等等
C.定期为客户续水,表示关心
A.你坚决不同意跟客户一起吃饭,强硬的拒绝,并且告诉客户,他这样不遵守分餐制,是非常危险的
B.你先向客户表示感谢,再委婉拒绝,向客户讲明分餐制实行的必要性
C.你感觉客户盛情难却,不好拒绝,再说交叉感染什么的,也没那么巧合,所以你就和客户在一起吃饭了
D.你感觉无所谓,既然人家邀请,那就吃呗,一起吃顿饭也没什么大不了的
A.先生/女士, 很抱歉没能给您讲清楚,您的问题我稍后核实好给您回复可以吗
B.我已经跟您解释了,您自己没有听明白
C.如果您对我的服务不满, 那您重新拨打10086吧
D.感谢您的包容与谅解,我会尽快帮您处理
A.如果你看中了这套房子,请你不要表现出来,不然业主容易临时涨价……
B.如果您没有看中这套房子,也不要在业主面前表现出来,这样表示对业主不尊重,以后我们看房也比较困难
C.如果让业主感觉您不想买房,是过来随便看看的,业主以后就不让我们看房了
D.如果你看中了这套房子,谈价的事就交给我们来做!我相信,在您从事的行业,你一定是最专业的,但作为二手房业务,我相信我们更专业一些