题目内容
（请给出正确答案）
A.不关我的事，我只修车
B.安抚客户，通知店长，及时解决不满
C.信任自我，服务没问题
D.客户挑刺而已，领导认可就行
答案
B、安抚客户，通知店长，及时解决不满
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A.看看有没有什么有趣的评价内容
B.觉得没什么好看的，客服给什么评价不关我的事
C.发现客户反馈的问题，及时弥补我们的不足，从而改善我们的产品、服务
D.随便看看，完成领导的工作安排流程即可
A.不拆台-不要一五一十的去说都是我们的错误，先观察是什么问题
B.先婉转-发生任何事情，无论是客人或者是检查，如果无法处理，先说不好意思，我是新来的，我对这个不是很熟悉
C.再安抚-您不要急，肯定给您处理好，您先等一下
D.及时汇报给店长或上级
A.请您不要着急，现在是疫情期间，根据疫情防控工作要求，部分4S店和汽修厂停止营业，我们马上把您的情况反馈给理赔部门协助您解决
B.好的，我已经把您的信息记录下来，因为湖北各地复工复产的时间不一致，我先通知当地工作人员，由他们来帮您安排好吗请您保持电话畅通，感谢您的理解
C.非常抱歉，根据疫情防控工作要求，部分4S店和汽修厂停止营业，您的要求我们无法满足，请您理解
D.好的，请您不要着急，您反映的情况我都帮您记录了，因现在是疫情期间，等疫情结束后，我们安排人员给您回复，好吗
A.虽然按标准做了，但给客户带来的服务体验差，让老板不开心
B.没按服务标准做
C.就是乘客的问题，不关我的事
D.没有按话术跟老板沟通
A.和客户沟通尽量小心，不要触碰沟通雷区
B.主动上前询问客户为何不满，耐心倾听，必要时告知店长
C.定期为客户续水，表示关心
A.先生/女士， 很抱歉没能给您讲清楚，您的问题我稍后核实好给您回复可以吗
B.我已经跟您解释了，您自己没有听明白
C.如果您对我的服务不满， 那您重新拨打10086吧
D.感谢您的包容与谅解，我会尽快帮您处理
A.要有紧急意识，第一时间汇报给主管、运营和店长
B.直接告诉客户，我们没有触犯消法第XX条规定，请勿造谣
C.先给予安抚，待相关人员给出方案后，跟客户进行协商
D.切勿随便回复客户相关问题，切勿直接关闭、置之不理
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
