题目内容
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[判断题]
工单任务处理及时率定义描述监控网点入仓滞留件在规定时效内的处理情况和PWM系统内涉及下行工单已回复界面在最晚处理时间数据自动核销情况（）
答案
是
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A.应交件票数：揽收票数减去三段码问题、规划问题、错发、同城件、其他、未到应交件时间票数
B.计算方法：交件准点率=准点交件票数/应交件票数
C.最晚入仓时间：始发网点对应集货时效最晚入仓时间；不同最晚入仓时间对应不同时效
D.未交件：自揽收之日起二天后始发转运无到件/发件扫描记录
A.用户评价的5项指标：商品质量满意度、商品描述相符度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、退换货处理满意度
B.平台监控的3项指标：售后处理时长、交易纠纷率、退换货返修率
C.投诉率
D.工单率
A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理，始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转
B.对于客户已表明要去外部渠道投诉，但提的需求不合理时，解释清楚可直接关单，不用反馈lcs
C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理
D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单，需及时反馈lcs协助处理
A.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率
B.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率、短信邀评率
C.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、预约及时率
A.营业员业务技能差
B.营业员未及时跟进
C.财务未及时跟进
D.素质形象差
A.部分积累工单由于跟进信息员没有及时跟进落实维修进度而导致师傅已报完工，由于工单未在未完工状态中出现，网点默认已处理，导致工单超时后仍未进行处理
B.由于特殊工单的产生，服务网点未能对工单作出一个有效解决方案，供用户参考，导致工单长期处于一个用户不满网点处理方式，网点觉得用户太难缠的一个处理阶段
C.对于工单的时效性不敏感，由于网点自身人手等问题，工单多次进行非用户主动性改约
D.由于网点信息员本身原因，沟通不到位，文件不清晰
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
