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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于餐品遗漏,撒餐,拿错餐,处理方法正确的是()

A.餐是商家给我的,拿错了我不管,我只管配送

B.餐品掉落,顾客没看见,直接送给顾客

C.取餐时核对单号及顾客地址,中途出现撒餐或拿错餐品及时联系顾客耐心等待,及时返回商家处更换,并且做好后续工作

D.丢餐了我不管,平台会处理

答案
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C、取餐时核对单号及顾客地址,中途出现撒餐或拿错餐品及时联系顾客耐心等待,及时返回商家处更换,并且做好后续工作

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第1题
新版C端流程中那些来访场景可以转接后台处理()

A.餐品错送或漏送

B.餐品撒漏

C.餐品未收到

D.餐品与描述不符

E.餐品质量问题

F.无法提交订单

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第2题
餐品送至客户处时发现有翻撒,应该怎么办()

A.翻撒不严重的时候,应该把餐品就近放在地上,然后擦拭和更换干净的包装袋

B.翻撒非常严重,不能食用了,骑手应告知客户,给出赔偿解决方案

C.翻撒比较严重,但还可以食用,骑手要做好服务,向客户道歉,告知客户餐品有翻撒,并且附带赠送饮料、口香糖、纸巾等小礼品,取得客户谅解

D.翻撒不严重,可以拿纸巾擦拭一下,换个干净的包装袋,送至客户手里时,提醒客户用餐时注意

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第3题
关于以下说法正确的是“因餐品撒漏,用户在线申请退还,且最终订单取消,算违规投诉()
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第4题
取错餐/送错餐怎么办()

A.取餐时注意核对平台、单号、餐品,确认无误后再进行配送

B.送餐给客户时注意核对客户信息是否正确,避免送错人赔付餐损

C.配送途中发现餐品拿错,及时回商家处更换,避免取错餐导致退款而赔餐损

D.商家给餐的时候未核对,直接接走餐品就送,也不看看单子是否正确

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第5题
餐品撒漏,送措时,客户拒收,应该第一时间联系直属领导,说明情况,报备并安排处理()
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第6题
出现洒餐,进行袋子更换。备用袋和备用餐具随身带,哪怕是超时也要处理好撒餐!如若无法补救主动加顾客微信做好餐品赔付和道歉安抚,如不知道如何处理,致电后台询问()
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第7题
取餐时要确认哪些内容()

A.注意店名,避免走错店

B.看清小票及单号,避免拿错其它平台的餐品,骑手在店内有义务主动核实

C.检查餐品数量,避免少拿或多拿

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第8题
取餐时要确认哪些内容()

A.注意店名,避免走错店

B.看情小票及单号,避免拿错其他平台的餐品,骑手在店内有义务主动核实

C.检查餐品数量,避免少拿或多拿

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第9题
配送员车上备有袋子和纸巾,当遇到轻微撒餐,不影响菜品卖相和食用性的情况下,配送员可以自行简单处理下,继续送给顾客()
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第10题
配送过程中出现餐品洒漏怎么处理()

A.送到时和顾客沟通道歉,需要时进行赔付

B.和顾客说商家餐盒质量问题,让顾客联系商家

C.看着撒了一点没事,直接交给顾客

D.把撒出的餐装回餐盒换个包装再交给顾客

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第11题
取餐时需要注意什么()

A.查看餐品是否完整、数量是否正确

B.检查餐品是否包装严密,预防翻撒

C.查看商家名称和单号是否正确

D.客户是否有备注要求,是否满足了客户的要求

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