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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

调查对象：销售工程师应确定调查顾客满意度的清单，选择有代表性的客户（销售额前（）名、或长期合作（）年以上、或未来订单预测前五的新客户或行业代表等）进行满意度调查

A.20；5 ~10

B.20；10 ~15

C.40；5 ~10

D.40；10 ~15

答案

C、40；5 ~10

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第1题

集中交付时，验房工程师带客户验房前应确定验房物品齐全，物品包括（）

A.满意度调查问卷

B.白纸、板夹

C.鞋套

D.签字笔等

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第2题

客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要是（）。

A.确定调研的目标、对象和方法、步骤等

B.了解客户期望

C.充分收集客户需求信息

D.草拟问卷

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第3题

销售总监负责发放售后顾客满意度调查问卷（）

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第4题

薪酬满意度调查的步骤包括： ①设计并发放调查表；②回收并处理调查表；③确定调查方式；④确定调查对象；⑤反馈调查结果；⑥确定调查内容。排序正确的是（）《专业教程》

A.④③⑥①②⑤

B.⑥④③①②⑤

C.④⑥③①②⑤

D.⑥③④①②⑤

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第5题

在执行品牌标准视察前，应检视哪些信息（）

A.顾客满意度调查

B.餐厅行动计划

C.餐厅POS时间趋势

D.营业额和GC趋势

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第6题

以顾客为关注焦点的说法，正确的有()。

A.要调查识别并理解顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合;

B.要使每一个员工都有成就感，不能一味迁就顾客;

C.要调查顾客的满意度，根据结果采取相应措施和活动

D.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望

E.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度

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第7题

顾客关系管理过程，一般不包括（）。

A.业务洽谈

B.技术交流

C.部顾客满意度调查

D.顾客满意调查

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第8题

“卓越绩效评价准则”要求调查（）。

A.顾客满意度

B.员工满意度

C.供给商满意度

D.顾客满意度与员工满意度

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第9题

顾客满意度调查目的（）

A.通过《顾客满意度调查问卷》收集顾客对用餐体验的整体满意度

B.通过调查，便于对员工的工资进行定级

C.调查数据有助于门店进行分析、问题查找，针对性进行整改以提升顾客满意度

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第10题

顾客关系管理的过程一般不包括()。

A.业务洽谈

B.技术交流

C.顾客满意调查

D.内部顾客满意度调查

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第11题

售后客户满意度指标考核依据有（）

A.网络调查

B.明检

C.神秘顾客

D.电话调查

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