题目内容
（请给出正确答案）
A.统一标准：从服务对象、服务人员、服务时效、服务礼仪及服装着装上进行标准化管理
B.统一流程：将康乃馨探视系统、探视礼品管理等，由线下流程统一改为线上
C.统一工具：统一慰问工具（报案慰问一封信）、探视工具（一份探视礼品）及宣传工具（理赔月报/年报、理赔案例、服务案例、理赔案例视频等）
D.统一管理：明确总分公司职责，建立标准化管理模式
答案
ABCD
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A.探视住院客户，如果客户躺在病床上、神智清醒，应站在客户右手侧的床旁，距离客户1米以内的距离处
B.如果能适当结合客户病情，简单解释如何保健或针对病情进行饮食方面的注意事项的讲解就更好
C.递送礼品时时，应双手递送且礼品正面面向客户
D.探视前一定提前熟悉保险责任、理赔资料、客户既往理赔情况等
A.鼓励医疗机构实施视频探视
B.加强优质护理服务，实施非必要不陪护、不探视
C.必须陪护和探视的要严格限制陪护、探视人数和时间
D.做好体温检测，健康状况和信息登记，严格限制其行进路线和活动范围
A.在职业务人员负责在职期间名下保单出险客户探视
B.理赔人员另外负责在职业务员拒绝探视的在职单客户
C.在职续收人员负责孤儿单出险客户
D.理赔人员负责重疾出险、高客出险、重大突发事件等客户的探视
A.护士做到四轻
B.严格执行探视和陪护制度
C.降低发音仪器声音，控制摩擦物品分贝，分贝控制在60分贝以下
D.管理电话铃声，及时接应红灯
E.营造静心修养病房，定时播放轻柔音乐
