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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些属于装维红线范畴()

A.虚假预约、虚假响应、改约、竣工、销障、退单等一系列虚假行为

B.因装维服务违规引发用户越级申诉并造成恶劣影响

C.私自向用户收取费用,造成用户投诉及恶劣影响

D.与客户争吵或发生肢体冲突或多次服务态度引起客户投诉,造成不良影响

E.装维耗材帐实不一致

F.违反规定高价销售各类终端或高价提供延伸服务

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第1题
下面哪些投诉属于C类红线,触碰C类红线的,对直接配送人员(责任车组)处罚200元/次,对责任服务商处罚200元/次,并纳入合同期绩效考评参考()

A.虚假销单

B.未送货入户

C.私收杂费

D.未送装一体

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第2题
以下哪些属于红线行为“虚假签收()

A.系统显示已签收,但是客户未收到包裹

B.非正常签收

C.以上均是

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第3题
以下哪些是属于服务红线()

A.虚假销单

B.私自收杂费

C.违规投递

D.送货上门

E.强自客户收货

F.服务态度差

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第4题
以下属于光宽端到端2.0能力提升远程验收的内容有()多项选择题

A.-受理成功率

B.-装维统一APP

C.-预检预修

D.-接入网资源规范性

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第5题
以下哪些属于工作中的红线,是坚决不可以去做的()

A.虚假承诺:承诺学员,只要学习了我们的课程,一个星期内就可以涨粉两万

B.学员拍摄的视频质量很低,指出了他的问题后,还是不见进步,直接告诉他你太笨了

C.在办公室相互吐槽嫌弃各自学员的作品

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第6题
以下属于触犯红线的有哪些()

A.绕过平台使用其他渠道或方式签订房地产买卖居间合同

B.使用者以不正当方式(如:虚假承诺、低于平台费率标准等行为)干扰正在谈判中的买卖方决策

C.私自将平台上房源信息泄露给其他人(注:所有房源信息需经平台以符合本规则的手段获得)

D.唆使、纵容或包庇他人违反红线等行为

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第7题
关于大区内A 、B房源维护人的维护房源接到同仁带看后,以下说法正确的是()

A.必须100%全程陪看

B.陪看人必须是维护人本人

C.带看方直接带看钥匙房、租客房,未联系维护人直接带看大区内黄线处理

D.带看人录入维护人虚假陪看,查处一次大区按红线处理

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第8题
以下哪些行为属于基本行为红线()

A.禁止代他人打卡或委托他人代打卡等虚假考勤行为

B.不得骗取、挪用、侵占及盗窃公司任何资产

C.禁止损害公司声誉、危害公司利益

D.禁止暴力行为,包括但不限于任何形式(行为、语言、文字、图片等)的辱骂、侮辱、造谣、诽谤、威胁、恐吓、打架、肢体碰撞、攻击等

E.禁止弄虚作假、恶意隐瞒等欺诈、不诚信行为,包括但不限于简历造假、以欺骗性理由请假、虚假报销、提报虚假材料等

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第9题
-以下哪些业务属于装维随销专项行动的五项重点业务()

A.宽带新装

B.魔百和

C.大屏点播

D.升千兆

E.移动看家

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第10题
根据《智慧家庭场景化培训材料之装维基础》描述,以下属于网络测试与管理标准的协议有哪些?()

A.IEEE802.11i

B.IEEE802.11v

C.IEEE802.11n

D.IEEE802.11k

E.IEEE802.11w

F.IEEE802.11T

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第11题
以下哪些违规行为属于“零容忍”范畴()

A.乘务员开启舱门未拉辅助手柄

B.轻度颠簸未进行客舱广播

C.开启舱门前,先确认滑梯预位灯不亮,再确认客舱压力灯不亮。做到宁慢三分、不快一秒

D.空座位上的枕头、毛毯未用安全带有效固定

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