题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
归属地市办理人员核实待销户号码的是否符合销户条件,须在自工单发起的3个工作日内与和户进行电话回访及处理,并须对用户进行有针对性的维挽工作,尽可能避免用户离网,如维挽后仍确定则按归属地销户流程及规定处理()
答案
是
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是
A.客户经理
B.账户管户客户经理
C.客户服务-账户-开销户-开户综合受理交易
A.可通过外部支撑管理平台-个人账单-冷号信息查询下客户号码停机、销户、回收记录,如查询不到,可截图后转单IT查询
B.如号码已回收未放号,通过NGBOSS系统菜单号码明细查询查询号码归属在哪个分公司
C.如为普通号码,按照现有流程为客户登记放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理
D.如为吉祥号码,需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则,需要充值档次以及活动期,如客户同意,再为客户登记申请放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理
A.4G CRM系统中核实号码归属的号池与渠道的售卖关系是否存在,如不存在,添加售卖权限
B.SS3.0中核实号码与号池的售卖关系是否存在,如不存在,维护售卖关系
C.下单系统出现故障导致,退出系统重新进入多试几次
D.号码状态不对,在BSS系统中修改号码状态为可售即可