题目内容
（请给出正确答案）
A.熟客我们知道平常喜欢喝什么茶时直接冲泡即可
B.生客要做茶水询问
C.客人说稍后有其他客人带茶叶过来，我们等待茶叶拿来就好
D.如遇客人说等一会再点茶，我们要先给客人倒杯白开水
答案
BD
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A.及时呼叫服务员
B.先请顾客落座，询问茶水安抚顾客
C.利用为顾客泡茶的空挡，找到服务人员并做好所点茶水交接
D.告知顾客说我去找服务员，您稍等
A.房卡遗失
B.登记客人房卡遗留在房间
C.住店客人的朋友无房卡，要求打开房门
D.提供住店人姓名，无法报出房间号
A.根据客人需求，查询到客人指定酒店后可以直接进行报价，无需筛选条件
B.根据客人需求，查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格
C.如果客人预订的协议价格房间，客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证
D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订，客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜
A.先生/女士，这是您的房间，号码是XXXX
B.敲门确认，取出房卡，开门，将房卡放入取电插槽
C.告知客人房间方向，自己扭头离开
D.为客人开门，侧身，请客人先进入房间
A.活动从4月底，到5月31结束
B.客人每天可以摇3次，每分享给一位新好友可以多摇一次，一天最多额外摇3次
C.每次次合成，都会生成三大权益，即权益产品本身，相宜荟10元无门槛券，线下小红瓶买一赠一
D.珍稀本草贴观看直播时参与互动最容易获得，其次可以求助美顾
E.除了10元无门槛券每人只能使用一次外，其它权益不限制使用次数
F.所有权益在5月31号后失效
