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[判断题]

由于“三次握手”规则,若客户在收到您的回复后,超过24小时才【回复您的应答】,则本次获取的商机仍然会触发扣费()

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第1题
客户咨询商品有质量问题,是否给与处理 下面哪句话回复属于违背承若()

A.咱们家商品正品,支持7天无理由退换货

B.您决对放心,咱们家商品假一赔十

C.咱们家质量保证,开发票后不支持退换货哦

D.咱们家商品您收到后可以联系我们给您处理任何质量问题哦

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第2题
关于客户提出退车要求后,以下说法正确的是()
A.立即给客户发送退换货的条件,并回复亲亲,已经发货了不能退了B.直接回复这个车子已经在物流途中,退不了了哦C.建议您不要退哦,否则要您承担218元+运费才可以退款D.第一时间先询问客户要退款的原因,按照退款挽留话术进行挽留,对无法挽回的订单再告知客户退换货的相关的流程和规则;并在订单备注退款原因单号发给售后顾问
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第3题
对于上门检查机器缺件和拉修的处理方式()
A.单据从接收到上门没有超过3个小时,直接沟通封单,不回短信B.缺件用户,美的通上传三张照片后,和用户沟通,我已经在电脑板系统上帮您申请了这个配件,照片已经发到总部了,现在我要确认一下,确认后您会收到一条回访短信,让您对我本次服务做个评价的,麻烦给个满意的评价,或者不要回复,等机器修复后您再评价C.缺件用户,拉修用户:上门检查后,用户所留是固定电话,直接沟通封单了D.拉修用户:沟通用户机器需要拉回公司维修,我们需要在电脑上反馈您的机器拉修,好让公司及时安排车辆将您冰箱拉回维修,现场美的通操作,现在我要确认一下,确认后您会收到一条回访短信,让您对我本次服务做个评价的,麻烦给个满意的评价,或者不要回复,等机器修复后您再评价E.缺件用户,跟用户沟通好申请配件流程,留公司电话,晚上9点后选择改约超三天
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第4题
顾客不喜欢产品要求退款,说颜色和质量,该怎么回复()
A.回复客户 亲亲不喜欢商品麻烦自费退回呢, 退回到仓库给您处理退款呢,拒收到付件,拒收顺丰快递哦B.回复客户 色差,是由于不同的显示器和设备原因呢,同样一张图片,您拿苹果手机、安卓手机或者电脑看,您看到的颜色是不一样的呢,产品本品没有问题哦,如果您不喜欢亲将商品退回,退回到仓库之后,我们给您处理退款呢
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第5题
在三维家收到客户的信息后,哪种回复是符合价值观的()

A.好的,明天之前给您解决问题的方案

B.收到

C.ok

D.D

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第6题
客服部收到销售经理反馈的商机回复,多久内致电客户回访()

A.0-2个工作日

B.0-3个工作日

C.0-4个工作日

D.24小时

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第7题
用户改约的处理方式()
A.用户改约超过3天,和用户沟通短信回访问题,美的通选择用户改约三天内B.用户改约超过3天,和用户沟通短信回访问题,美的通选择用户改约三天后C.用户改约不超过3天,和用户沟通短信回访问题,告知用户总部要求我们接单后要在24小时内完成,由于您没有时间需要改约,我们会因超过时间没有完成受到处罚,一般用户会问:那怎么处理呀告诉用户,我想帮你改约3天后,您会收到一条确认是否改约3天后的短信,您不要回短信或回复我暂无时间,有时间再联系,您要求的当天我和您联系,预约上门的D.用户改约不超过3天,和用户沟通短信回访问题,不回短信或回复网点要求改约E.当天单据24小内不能完成的,跟用户联系好晚上9点后选择改约超三天的选项
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第8题
异常工单上报,客户强烈要求下午14点前必须回复我不然就投诉 ,以下应答错误的是()

A.您的需求我帮您备注,稍后安排同事回复您,电话保持畅通

B.再次强调公司规定,无法承诺回复时效

C.好的,我马上帮您通知

D.您的需求已帮您备注清楚,时效不保证以同事回复为准

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第9题
客户下单后要求在备注栏里帮忙填写“送货上门”,客服帮客户备注后回复“您好,这边已经帮您做好备注了,但是不同地区派送方式不同,有送货上门、自提、快递柜等方式,具体派送方式以您那的为准哈,若快递没有给您送去建议您可以联系下快递沟通一下呢~”()
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第10题
下列关于去前电联说法错误的是()
A.配送途中受阻:若发生堵车、车坏、事故等情况导致无法按承诺时间送货,超过承诺时间半个小时,必须与顾客取得联系,告诉顾客延误的原因,请求客户谅解,并报备大区配送经理B.去前电联到顾客家提前半小时打即可C.电联不上顾客:每间隔半小时电联顾客一次,顾客三次未接,若地址详细,按照地址送货;若地址不详细,配送员报备客服(95315),等待客服回复后方可操作销单等动作D.不能按时送到,应提前打电话与客户联系:您好,我是苏宁物流配送人员,很抱歉,因为**原因(如堵车,车故障等)可能耽误些时间请您耐心等待,我将尽快给您送货
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