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更多“接到护理投诉均需按医院“投诉管理实施细则”及护理部下发的“护…”相关的问题
第1题
医院投诉接待实行“首诉负责制”。首个接待投诉的人为首诉责任人。投诉人可以到任何部门对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务提出意见和要求。首诉责任人接到投诉后必须先做好解释疏导工作和首诉记录，尽量当场协调解决，并将投诉及处理情况报告投诉办（）
第7题
医院投诉管理制度中关于处理时限的规定有（）
A.接到投诉后，能够当场处理的，应当及时查明情况，第一时间当场处置
B.不能当场处理的，一般情况应在接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈
C.投诉涉及多个部门等特殊情况的，在接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈
D.涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的，应当立即采取积极措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大
E.所有投诉应在接到投诉之日起15个工作日内处理完毕
第11题
护士接到患者或家属投诉的处理流程（）
A.耐心听取投诉内容 安抚投诉者
B.投诉者不满意报告科室主任、护士长
C.与护理有关的，组织科室护士讨论，吸取教训，提出改进措施，并书面反馈相关部门
