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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

智家工程师接单后应落实并核实哪些信息？（）

A.不具备条件可向用户说明，建议用户取消业务

B.业务必要的地址

C.号线等资源信息

D.是否具备安装条件

E.信息有误或缺失及时调整信息

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第1题

智家工程师在安装时要落实“上门携带一个终端，装通并打通1个电话”的工作要求。（）

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第2题

COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作（）

A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务

B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料

C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方穿鞋套进入

D.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名

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第3题

智家工程师对现场环境审核无误，经智家工程师及用户在固定电话装机/移机单签字.确认后，方可办理装机等后续事项。装机完成后，对固定电话()进行拍照，并上传至()。

A.现场安装环境C

B.SS

C.现场安装环境蜂行动

D.现场安装环境联通公众

E.PP

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第4题

智家工程师在入户后应认真听取用户对故障的描述，重点对（）

A.用户故障点

B.用户使用终端

C.用户常用地点

D.用户故障时间段进行确认

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第5题

以下行为中，哪些属于智家工程师装移修入户服务行为规范？（）

A.穿着具有中国联通标志的统一服装

B.佩戴胸卡

C.工装合体

D.六带齐全

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第6题

情景题：用户王先生在12月25日下午14:00报单，信息主管接单后联系用户电话关机，间隔半小时分时段联系用户任然无法接通，这时候信息应该怎么做（）

A．等待用户回复电话，超48小时封单B．发短信告知用户已联系过并告知网点联系电话，每间隔2-3小时再与用户联系，尽量在24小时内与用户取得联系，超48小时依然未联系上可以封单C．按照封单指引模板发单号、电话及需要核实的内容给中心信息核实

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第7题

您认为宽带融合业务发展中存在以下哪些问题（）

A.三千兆宣传不到位

B.线上业务受理能力弱

C.宽带资源可视化不足

D.智家工程师一次性上门交付能力弱

E.其他（实际案例）

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第8题

接单后，工程师应下列哪些操作正确（）

A.30分钟内联系用户

B.等备件到了再联系用户

C.阅读服务单，初步理解报修的故障现象和备件情况，以方便联系用户时沟通

D.不用查看服务单，直接电话问用户

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第9题

智家工程师浅表型问题中：接到客户工单后，未及时与客户联系指的是预约不及时（）

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第10题

登录联通智家APP，无法收到验证码。怎么办？（）

A.请核实当前网络环境是否稳定

B.手机号是否正确

C.手机开启飞行模式后再关闭，重启移动网络后重试

D.核实手机是否设置短信屏蔽

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第11题

智家工程师上门进行测速服务时，应进行的测速项目有()。

A.有线测速

B.无线测速

C.有线无线均测

D.自行决定

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