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第3题
责任加盟公司根据客户投诉问题在工单规定处理时效内及时跟踪处理，确保客户问题解决且满意，方可申请完结，如超出加盟公司客服无法处理的工单且已升级至加盟公司负责人但仍无法解决的情况下，可主动申请总部/省区协助介入处理；针对加盟公司未及时处理的工单，总部或省区客服部门主动介入处理（）
第8题
关于疑似遗失核查任务说法正确的是（）
A.仓管、小哥在接收到核查任务起，未在规定时间内完成任务核查，任务将升级至运作助手由运作主管跟进处理
B.从首次任务下发时间起计算，48小时内无任何回复结果的快件，将推送至COS系统上报疑似遗失由客服跟进
C.所有预警任务均按照最后一次巴枪操作网点进行任务下发
D.只有仓管员才能接受到任务
第9题
特殊客户、特殊物品（不区分时效内外），当时效保障失败（含预计保障失败），营运环节提供的方案经客服与客户沟通无法满足客户需求时，可将任务升级至二级调度，如果二级调度超钟未回复，或回复解决方案经客服与客户沟通，仍无法满足客户需求，可将任务升级至总调（）
第10题
工单申领和工单分配都不代表响应工单，系统计算响应逻辑为处理人员自工单登记时间起1小时内在系统点击关闭或者继续处理。（网点未在1小时内进行响应动作，工单自动升级至代理区处理，并收取网点5元服务费）（）
