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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

移动云业务受理失败,如何处理()

A.拨打4001100868

B.致电政企公司

C.找省集客同事

D.发送省内故障工单

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第1题
在线办理业务,客户同意办理,在线办理失败,营销结果应该如何点选()

A.点选营销成功

B.点选营销失败

C.点选预约回拨

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第2题
如何设置房屋维修业务默认受理人()

A.在移动客服参数设置中的房屋维修后续处理人中给项目设置对应的默认受理人

B.在移动客服参数设置中的默认维修房屋受理人中给项目设置对应的默认受理人

C.在移动客服参数设置中的默认投诉房屋受理人中给项目设置对应的默认受理人

D.在移动客服参数设置中的房屋维修投诉受理人中给项目设置对应的默认受理人

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第3题
来电意外中断的处理流程是()

A.先行回拨客户,回拨成功后继续处理客户问题

B.回拨2次失败,发送业务咨询/办理中断的预制短信

C.一直回拨,直至回拨成功

D.回拨2次失败,描述详细内容派发内单至专席处理

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第4题
用户来电反映刚被电话骗了500元,客服该如何处理()

A.引导用户拨110报案

B.受理诈骗电话举报

C.引导用户拨110报案,并填单受理举报诈骗电话

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第5题
用户状态“管理停机”查询受理日志:违法涉黄诈骗,如何处理()

A.根据采编口径解释认可:移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类,预处理成功

B.根据口径解释不认可:提单,移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类

C.客户不认可可以让客户到营业厅处理

D.客户认可无需提单

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第6题
取消炫铃业务,在线操作失败,应派发什么工单,派发哪个部门()

A.咨询-移动语音业务-其他 飞线二线

B.受理-增值业务-炫铃 延伸

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第7题
SaaS合作伙伴产品问题的统一线上受理渠道?()

A.移动云统一受理4001100868

B.各省SaaS业务接口人

C.通过微信群报障

D.千帆专区

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第8题
从业务受理流程来看,下列业务中,哪个是全网型业务,需要专业公司支撑完成平台业务订购()

A.互联网专线

B.数据专线

C.移动云业务

D.集团统付

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第9题
员工自行发现业务回答出错,没有造成客户损失,回拨客户认可之后,话务员提交了:业务受理新-省中心处理-业务差错补救单()
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第10题
IE版云驾保安装过程中,如果.NET Framework安装失败,应该如何处理()

A.重启电脑

B.重启IE浏览器

C.重新下载IE版云驾保插件进行安装

D.手动下载并安装.NET Framework,再重新安装云驾保

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第11题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客服专员在受理客户诉求时,未按照投诉业务受理判定要点询问,导致(),影响工单分类判定时,由客服部进行回拨核实。若回拨无法接通,则按照判定要点不全将工单降级处理。

A.关键信息缺失或信息填写不全

B.问题遗漏

C.工单填写错误

D.客户反映事实不清

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