题目内容
（请给出正确答案）
A.第一时间与仓管确认是否是仓库内出现漏出砖问题，与客户解释并且做出诚恳的欠意
B.客户很确定今天必须要送到，那就一定要给客户配送
C.客户同意次日配送的，可以次日统一安排送货（造成二次配送费运由责任人承担）
D.只要二次完成送货就不需要在与客户联系，也不用再次为此次失误做出道歉
答案
ABC
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A.随包裹寄送小卡片，小卡片中可包含进行评价的提示，适时提醒买家在确认收货后进行评价
B.可通过短信系统或者旺旺提示等方式，在提醒买家货物送达，请注意查收的同时提醒买家进行评价，以免买家漏评
C.货物派送后及时引导买家进行评价，不断打电话去催好评
D.给买家灌输评价意识，培养买家评价习惯
A.催单
B.虚假签收
C.虚假拒收
D.超时
A.保温箱订单（含周转保温箱和一次性保温箱）在配送至客户指定地点前打开保温箱，将货物取出视为生鲜脱冷
B.如发现生鲜脱冷，配送员处罚50分/次
C.如发现生鲜脱冷，直接管理者3次/月降级，间接管理者3次/月扣除10%的绩效
A.核对app和餐品是否一致。注意餐品份数、餐具、酱料、发票（若有需要）是否齐全
B.确定餐品打包不会在配送中洒漏
C.确定客户其他要求，如多要一份米饭、少辣等
