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第5题
关于未成交客户的联系计划，下列叙述不正确的是（）
A.客户明确不购买就不需要再联系了
B.客户不管拒绝多少次都要适当的回访
C.联系计划前半部分填写单通电话情况
D.联系计划后半部分填写下次联系思路
第6题
不需要生成工单的问题类型有（）
A.引导用户小程序解除车牌占用
B.用户联系了发行方注销，但注销不掉
C.客户反映通行异常，查询设备已超出有效期
D.客户反映车辆没有通行就收到扣费短信是怎么回事，但其并未自行核实相关信息
第7题
小明接到了房主电话报盘后，认为该房源很优质，自己有客户，所以没有将房源录入到系统里就开始联系了自己的客户去看房，小明违反了ACN规则中的销售线下房源，应该扣i信用分，红线1年（）
第8题
客户IM上户后经纪人录入到系统里，后来客户明确表明不买房子了，经纪人就给核销了，但是后来又通过400联系了这个经纪人，经纪人又把他录入到系统里 这个算不算转录入（都是在当月内发生的）算的话400IM都会算吗（）
第9题
审核员在采购部查合格供方上列有“新华公司”，审核员询问如何对新华公司进行评价来购部部长说:“新华公司是老关系了，从我们公司一成立，就给我们供货，价格也合适，又潔资上门，有什么问题，一个电话，人家就包退包换，评价就没必要了。”本案例不符合标准条款中内容（）
A.组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息
B.组织应基于外部供方按照要求提供过程、产品和服务的能力，确定并实施外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则
C.获取有关产品和服务的顾客反馈、包括顾客抱怨
D.配备具备能力的人员，包括所要求的资格
第10题
客户重复下单，在第一个订单已了解过需求，第二个订单如何进行首次联系（）
A.我已了解客户需求了，反复联系会打扰到客户，不需要联系了
B.根据服务标准，订单都需要联系，否则会记缺陷，一定需要联系
C.为了防止缺陷，结构化备注:联系备注-无需联系，就不用联系客户了
第11题
休假期间应如何处理所在路区货物（）
A.不用通知任何人，休息就跟我没关系了
B.告知站长休息时间，和所在分组人员沟通，帮忙配送，避免客户投诉
C.告知助理，让助理安排
D.告知站长休息，让站长安排
