题目内容
（请给出正确答案）
A.1、23项标准保养
B.2、钣喷工艺流程
C.3、接待的服务流程
D.4、客户关怀的服务流程
答案
123项标准保养
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A.与用户一起同车确认客户描述的问题
B.故障重现时与用户再确认故障内容
C.如是偶发故障，需要更加仔细询问用户发生时的现象和其他路况、环境等信息
D.跟用户确认故障后直接让师傅检查
A.主动邀请客户试乘试驾，并确保车辆整洁功能正常、有充足电量供客户试驾
B.客户驾照过期或者没有驾照，但是为了让客户满意也可以让客户试驾
C.试乘试驾过程中，针对客户关心的地方做重点体验，并询问客户的感受
D.试乘试驾结束后邀请客户填写试乘试驾反馈表，并对客户在试驾过程中的感受做总结
A.全程未邀请客户试乘试驾
B.邀请试驾后，让客户等了40分钟才有车
C.客户邀请试驾宋pro燃油，因为没车让客户试了宋pro dm
D.因为临近下班路上很堵，就用没上牌的车让客户在院子里兜了一下
A.对已完成的维修项目进行解释说明
B.服务顾问是否解释了未完成工作项目
C.服务顾问是否主动邀请客户一起去查车
D.结合账单说明费用和计费工时
E.服务顾问陪同顾客取车并送别
A.客户希望就是简单地感受一下车子的动态性能，不要操作太复杂
B.希望4S店能够主动邀请自己试驾感受自己关注的车辆
C.销售给我介绍的与众不同的功能希望能够在试驾过程中体验到
D.我不希望是坐着车简单的转一圈就完成了
A.为客户提供客户需要的饮品
B.做好心理建设：拉客户进群是为客户提供更好的服务，是福利
C.向客户解释自己没有恶意
D.让对应的技师做邀约辅助
A.试乘试驾专员通过产品专家的专业培训
B.试乘试驾车完备并有专人负责
C.销售顾问主动邀请试乘试驾开口率100%
D.销售顾问自己让客户转两圈就好
A.向客户提问和让客户跟着一起去体验家具
B.一次提问和一次讲解和塑造产品
C.多跟客户对视和进行眼神交流和多提问
D.先问客户的预算再推荐产品和先问到客户的房产面积
