题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户签约手机银行时，要求客户拨打网点电话或与客户互拨电话（防止不法分子采用转移呼叫的方法欺骗柜员）的方式，核对手机号码是否是客户本人使用（）
答案
是
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A.拨打客户手机，若所有信息核对无误的情况下，客户说自己没有电话，称申请表上的客户移动手机为其朋友的（非销售）
B.拨打家庭固定电话，语音提示您所拨打的电话暂时无法接通
C.农民申请要点已确认,但不清楚城市以下的地址
D.拨打家庭固定电话，信息都已确认，但拨打过程中发现家庭电话是小灵通
A.网络受限或繁忙等原因
B.被叫客户手机终端不支持显示
C.呼叫短时间内终止
D.不在集团彩印生效时间内（这种情况下推送的是个人彩印）
A.周围客户是否好用
B.是否有停机或缴费记录，建议开关机重启网络测试
C.排除是否操作呼叫转移或呼叫限制功能、手机设置黑名单或来电防火墙功能
D.确认客户是否开通VOLTE功能，如未开通，为客户打开此功能
E.换卡换手机测试
A.到网点柜台注册申请使用手机银行服务
B.通过我行的网站自助开通
C.开通网银的客户可以在网银自助开通
D.通过电话银行自助开通
A.双向电话销售
B.集成电话销售
C.拨入电话销售
D.拨出电话销售
A.引导用户自行前往移动/联通营业厅或拨打客服电话取消协议
B.代客户到移动/联通营业厅办理取消协议
C.陪客户一起到移动/联通营业厅取消协议
D.帮客户拨打工信部电话投诉，要求取消协议
A.沟通中客服出现人身攻击客户
B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包
C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打
D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡
