题目内容
（请给出正确答案）
A.周围客户是否好用
B.是否有停机或缴费记录，建议开关机重启网络测试
C.排除是否操作呼叫转移或呼叫限制功能、手机设置黑名单或来电防火墙功能
D.确认客户是否开通VOLTE功能，如未开通，为客户打开此功能
E.换卡换手机测试
答案
ACE
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A.有口径，按口径解释，客户认可，对口径进行打点后结束电话
B.客户反映信号不好，坐席可直接提交工单
C.打点仅做数据收集，后续无工作人员回复
D.无口径，如周围客户网络正常，可建议客户开关机或更换手机测试，客户认可，需补充完整
E.分析解释客户不认可，提交工单
A.客户要求免赔付金中断2020年健康保会员活动，可先派单至合作运营室核实会员权益是否领取，未领取可直接免赔付金中断，已领取则需缴纳赔付金中断（有责投诉除外）
B.客户要求免赔付金中断任我选活动，可先通过指定网址查询客户有无任我选会员权益有无领取，如未领取可直接免赔付金中断，已领取则需缴纳赔付金中断（有责投诉除外）
C.涉及市场部强制停机的问题，针对首次强停，如果客户预留的电话联系不上，请按未留下联系方式的流程先复机，再联系客户解释
D.涉及市场部强制停机的问题，针对首次强停，如果客户预留的电话联系不上，无法校验客户身份，故无法为客户复机
A.免核家联客群即M02客户，无需拨打家联电话，家联电话核实模块置灰，无法拨打；信审需根据内外部信息判断家联是否异常并做点选标记
B.M02客户，若客户重复进件，两次提供家联姓名一致、关系一致，号码不一致，则家联内外部信息是否异常点选是，需拨打家联电话核实排查异常
C.M02客户，家联号码网查有不一致信息，则家联内外部信息是否异常点选是，无需拨打家联电话
D.M02客户，家庭联系人姓名一致、关系不一致、则家联内外部信息是否异常点选是，无需拨打家联电话
A.此情况是由于客户提交申请资料后审核没有通过，请客户持续关注
B.需和客户排除是否有开启三处定位，以页面显示是否有领取额度，如有则可进一步申请，如没有，请客户持续关注
C.此情况属于页面异常，需收集客户姓名、手机号以及身份证号码，记录工单反馈至风险运营中心核实
D.请客户退出页面，开关机重启，重新进行操作
A.立即记录客户信息，转交售后服务组进一步处理
B.委婉建议客户前往营业厅咨询购买事宜
C.委婉告知客户由于开卡量较小我方无法处理
D.咨询班长是否记录客户信息
A.直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户
B.首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。
C.不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。
D.征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询标准
A.客户期望时间内无法送达，需要致电给客户解释，提前沟通
B.卸货时核对账单，必须当面跟商户验货，出现问题及时解决并反馈
C.终止取件要报备在工作群里并拨打客服电话说明终止取件的原因
