题目内容
（请给出正确答案）
A.客户期望时间内无法送达，需要致电给客户解释，提前沟通
B.卸货时核对账单，必须当面跟商户验货，出现问题及时解决并反馈
C.终止取件要报备在工作群里并拨打客服电话说明终止取件的原因
答案
C、终止取件要报备在工作群里并拨打客服电话说明终止取件的原因
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A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促
A.告知会员在线不受理投诉，需热线进行处理
B.核实会员投诉云客编号，并告知会员，已记录
C.告知会员投诉已受理，且投诉初步判定成立
D.安抚会员后，会员继续要求投诉，使用并根据引擎提示进行操作
A.多途径随时查看、保存发票
B.可以和客如云pos机数据打通，直接用pos机打印二维码小票，开票更便捷，有效帮商户节省人力成本
C.专人开票
D.自动记录开票数据，方便管理
A.项目管理需在分析投诉情况并按公司内部流程处理投诉，在7天内处理完毕并出具相关分析报告
B.项目管理需在3天内完成投诉处理，提交赔付审核邮件至BPO后台管理部体系管理中心审核
C.该客诉赔付需要BPO后台管理部后援支撑中心及体系管理中心审核
D.该客诉赔付BPO后台管理部后援支撑中心审核无问题即可完赔付操作
A.合创联盟可以通过发展团队、办理pos机商户、办理信用卡、参加活动获得奖励
B.合创联盟不能办理贷款
C.合创联盟的合伙人不能跨级投诉
D.合创联盟-【我的】可以查看授权证明、营业守则、合作协议
E.合创联盟在我的商户里面可以查看商户的手机号、交易额、绑定设备SN、商户编号
F.合创联盟内不能查询K战队排名
A.佣金=50*日活*客单价系数*核心商户系数*商户增长率系数
B.佣金=日活*客单价*核心商户数*商户增长率
C.佣金=50*日活*客单价*核心商户数*商户增长率
D.佣金=日活*客单价系数*核心商户系数*商户增长率系数
A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
A.蜗蜗主要做的是支付后市场
B.蜗蜗产品主要帮助商户降低成本
C.蜗蜗产品不能帮助商户提高利润
D.蜗蜗可以同时帮助商户锁客、拓客
E.蜗蜗开始做市场需要把所有功能介绍给商户
F.蜗蜗部署SaaS系统可以获得共享会员
A.进店洽谈新合作模式，鼓励商户开展新业务，协助商户签合同
B.如商户门店未使用新流程开店，DSM/CDM需要通过HOMESIS用新流程重开商户和门店 （正常1个工作日，需最长3个工作日），否则商户无法使用MAPP
C.辅导商户下载MAPP并登录MAPP，并指导商户使用MAPP人员管理功能以及发起交易功能，请至少协助商户成功登录一次
D.把门店内现有RA转为推客，将推客绑定至门店（需最长5天），以及辅导推客获取办单二维码
A.经纪人提前纠纷备案，经处理未产生客诉，降一级
B.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，且未超过24小时，可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷，但是未提前备案导致客户投诉，升一级
D.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，但超过24小时，可降一级
A.空气检测结果不具备法律效果
B.送货安装已过 6 个月，需顾客举证
C.产品顾客已验收，商户可直接拒绝顾客诉求
D.商户可提供同批次产品的检测报告给予顾客
