题目内容
（请给出正确答案）
A.项目管理需在分析投诉情况并按公司内部流程处理投诉，在7天内处理完毕并出具相关分析报告
B.项目管理需在3天内完成投诉处理，提交赔付审核邮件至BPO后台管理部体系管理中心审核
C.该客诉赔付需要BPO后台管理部后援支撑中心及体系管理中心审核
D.该客诉赔付BPO后台管理部后援支撑中心审核无问题即可完赔付操作
答案
A、项目管理需在分析投诉情况并按公司内部流程处理投诉，在7天内处理完毕并出具相关分析报告
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A.1000
B.2000
C.3000
D.5000
A.2000;900
B.0;1500
C.2000；1500
D.0
A.涉及法律诉讼案件，法院最终判决结果与我公司原处理情况存在差异;
B.被保险人根据保险合同，对原本拒赔案件重新提出索赔，或要求提高赔付金额和赔付项目，且被保险人理由成立。
C.涉及商业车险与交强险案件赔款和费用的重新归集;
D.被保险人对赔款有意见。
A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉
B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
D.重大投诉无法有效解决，且矛盾持续发酵，引发客户示威游行等过激行为
E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光
F.项目无法按合同约定日期交付
A.5,000元(含)
B.10,000元(含)
C.50,000元(含)
D.100,000元(不含)
