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[单选题]

以下不属于重复工单的是()

A.客户明确正在严选场看车

B.客户已经于销售约好几点看车

C.带有强迫性的未客户建单

D.客户明确说明已经在瓜子订好车

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C、带有强迫性的未客户建单

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第1题
以下不属于重复工单的是()

A.客户明确正在严选场看车

B.客户已经于销售约好几点看车

C.带有强迫性的为客户建单

D.客户明确说明已经在瓜子订好车

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第2题
自助渠道发起重复工单的结束标准是:自助发起是需求类的重复工单和自助发起是投诉类的重复工单都按“客户自助发起建议”结束()
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第3题
以下处理方式正确的是()

A.客户单位电话拨打空号,与客户核实单点无误后否决

B.客户单位电话拨打空号,客户经理补件解释因疫情期间单位未复工,座机电源未接导致空号,接受客户经理解释

C.客户单位电话拨打空号,客户经理补件解释因疫情期间单位未复工,座机电源未接导致空号,致电10000核实单电提示空号情况

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第4题
重复工单罚款多少()

A.200

B.300

C.500

D.100

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第5题
以下案例中哪条不属于承诺未兑现()

A.承诺客户有他人会联系客户,未得到对方确认答复,交接不当导致承诺未兑现

B.商家承诺有结果告知客户,未明确时间,商家在24小时内有回电,但出现模糊承诺结果

C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户,且须同步服务单留言(不得反复外呼骚扰用户)

D.让客户邮件自己,未收到客户邮件,未有及时跟进

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第6题
工行网银渠道承保的客户有纸质保单需求的,由三级机构契约提交内部转办单,内部转办单上需明确申请要求,并经契约和银代部门负责人审核签字,由保全受理人员操作()项目打印保单,重新出单原因选择()

A.重新出单

B.保单补发

C.其他

D.客户丢失

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第7题
以下不属于重要安全生产管理原则的是()

A.重点在基础、重心在基层

B.照单尽职免责、照单失职问责

C.百分百没有安全事故

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第8题
门店回复工单时,回复内容需明确()

A.是否联系顾客

B.具体客诉处理结果

C.顾客是否同意

D.事情起因经过全部需要回复

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第9题
月底最后一天18:00之后不再派发外呼回复工单,告知由于外呼人员已下班,当天无人回复,需等到第二天才能回复处理,如客户表示不介意,才可派发外呼回复工单()
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第10题
客户来电提及携号转网,客服人员需做哪几个动作()

A.需告知客户携转风险,需登记答复工单

B.无需告知客户携转风险,需登记答复工单

C.需告知客户携转风险,无需登记答复工单

D.无需告知客户携转风险,无需登记答复工单

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第11题
经纪人复工后日常工作重点包括:重视租赁业务,多做租赁单;看房做好防护确保安全;多和业主客户微信沟通互动()
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