题目内容
（请给出正确答案）
A.若经纪人在通话时没有明确表示不方便，正常接受考核，不接受申诉凭证
B.若经纪人明确表明此刻不方便接电话，需要提交凭证进行申诉，有效通话部分正常考核
答案
B、若经纪人明确表明此刻不方便接电话，需要提交凭证进行申诉，有效通话部分正常考核
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B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰
D.接听人明确表示在忙、不方便接听
E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程
A.询问对方姓名以及跟所找同事之间的关系
B.询问对方需要是否需要转达以及转达的内容
C.记录通话者单位、姓名、通话时间、通话要点等
D.尽快转达相关内容
A.打电话时一般不要选在早上7点前，晚上10点后
B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放
C.电话铃响四声时方可接听电话
D.接听电话时一般用右手拿话筒
E.拨通电话时首先自报家门
