题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户通过10010或114投诉114问题时，在线解释不认可的按以下流程提交内部单处理：填单→内部服务→114专区→一话/二话/三话/四话（按需选择）（）
答案
是
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A.若客户为济南联通固话用户，可提单至一话处理
B.可提内部单至本中心处理
C.非济南联通固话（含：异网），需在本中心提交内部单处理
D.客服代表做好解释后，及时通知班长，不用提交内部单
A.向客户致歉并处理。客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
B.客户不认可或无权限处理，请提交工单到后台处理
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
D.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
A.向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释，解释不了挂机
A.因无信号或信号不稳定导致语音、手机无法使用或不稳定的用户投诉，根据系统诊断结论进行解释、指导用户操作、在线处理或受理工单的预处理动作
B.经过预处理，判断为业务咨询类及规则政策类的问题，不受理移动故障工单
C.当用户对处理意见和解释情况不认可，强烈要求继续处理时，则生成工单
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
