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[判断题]

天猫苏宁接入的服务单,因工程师没有时间,在和用户原定的预约时间晚了1天,用户表示谅解,但师傅未在系统做改约操作,此单算安装准时()

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第1题
美的付、服务透明化执行(严禁工程师自己扫描微信报价单确认收费,必须要用户本人微信确认收费!同一微信号确认(———)次以上数量扣除线上支付使用数量)取值服务热线、用户自助-微信、 京东接入、天猫接入 、苏宁单据来源安装收费,网点自建安装不纳入线上支付的考核 )()

A.2次

B.3次

C.5次

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第2题
某网点天猫、苏宁、京东UE、总部自建共计接入10个工单,其中天猫苏宁未改约,京东UE改约了5个,所有来源9个单据为准时完成,这个时候他的准时率是多少()

A.不需要修正:90%

B.需要修正:90%*(1-50%)=45%

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第3题
服务透明化12月要求网点达到(),要求服务热线、用户自助-微信、 京东接入、天猫接入 、苏宁单据来源安装收费让师傅全部引导用户使用线上支付

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

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第4题
天猫接入一单预约上门安装工单,工程师小王在用户签收后预约3月25日16:00上门服务,但用户临时有事要求小王提前一天安装好,小王按用户诉求24日上门服务完成后没有操作改约,直接封单服务完成,这样也算准时()
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第5题
苏宁、天猫、京东(京东UE)来源单据,分别要求什么时间预约()

A.1小时内 1小时内 1小时内 (接入时间算)

B.1小时内 1小时内 2小时内 (接入时间算)

C.用户签收后24小时内 用户签收后24小时内 接入时间算最晚2小时内

D.用户签收后24小时内 用户签收后24小时内 用户签收后24小时内

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第6题
某菜鸟接入的工单用户要求送达时间为2020 03-20 09:00-22:00,网点最终预约时间为2020 03-20 10:00-12:00,用户签收时间为2020 03-20 16:10,工程师服务完成时间为2020 03-21 16:20,请问这单考核了哪项指标()

A.菜鸟延后改约率

B.上门准时率

C.绝对准时率

D.天猫安装准时率

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第7题
电商平台考核来源主要包含()

A.天猫接入

B.苏宁

C.电商接入

D.京东UE接入

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第8题
()平台要求在单据接入后2小时预约

A.天猫接入

B.苏宁

C.电商接入

D.京东UE接入

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第9题
以下()平台考核差评率

A.天猫接入

B.苏宁

C.电商接入

D.京东UE接入

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第10题
关于电商描述正确的是()

A.在天猫,京东,苏宁,淘宝等专业电商平台上的商家是一类电商

B.在头条等平台上依靠广告做单品销售的商家是二类电商

C.二类电商多以货到付款形式,吸引用户下单

D.鲁班推广的一个优势是没有二跳,避免流量流失;但鲁班不能跳转商家店铺

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第11题
天猫接入工单,系统签收时间显示后,网点联系用户预约上门安装时间,用户告知不安装空调,网点应该操作系统工单服务取消()
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