今天小红与用户沟通解释手机屏裂需要自行付费的时候,用户突然提高音量然后眼神锐利的盯着她,在这个场景下请参照客诉应对技巧教小红如何有序应对()①用同理心与用户交流,适当认可用户情绪,如果用户还是不能认可和理解,可以尝试换时间、换人、换地点、换话题去沟通安抚用户的情绪②面带微笑,不带着任何评价的心态,全身心倾听用户的想法,以此与用户建立信任③了解清楚用户的期望值后,需要为用户设定一个期望值,当无法满足用户期望值时,可以通过有效的沟通去降低;通过额外的惊喜服务达到用户满意
A.①②③
B.①③②
C.②①③
D.②③①
C、②①③