题目内容
（请给出正确答案）
A.通过网台-停开机界面办理
B.最长停机时限为7天，7天后系统自动解除挂失，恢复开机状态（无需再立单跟进）
C.本机/他机验证密码办理
D.客户有100元的透支额度，当月欠费50元，可以办理挂失停机
答案
ABD
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A.BSS/CBSS转接语音办理挂失可以验证服务密码/身份证号码任意一项成功后语音即可办理成功
B.由于IVR自助办理挂失和解挂无次数限制，为保障客户感知，因此，人工受理BSS/CBSS用户挂失/解挂时，取消次数限制
C.4G转语音办理解挂，也是转的挂失服务
D.如果发现用户来电是BSS号码，但挂失的号码是CBSS侧的，请人工受理，异网用户、省外用户以及语音办理不成功的还是要人工受理
A.综合接续-转接业务办理界面， 先在级别选项下拉选择欠费停机后， 在左侧边菜单中选择XX（地市名称）欠费停机-紧急开机进行转接
B.每个月欠费开机的次数是没有限制的
C.每月1-2日话费未出账，人工不受理欠费开机
D.通过客服系统-来电信息界面停开机处旁边的详细里的欠费开机记录查询，受理模式显示为 [14]客服的，则计入人工台欠费开机次数
A.此界面仅可办理挂失停机
B.客户要办理挂失，先验证服务密码，无密码再验证3选2
C.身份证号码为必选项
D.110、10086也可以算通话号码来验证
E.如客户无法提供姓名，也可以验证其他俩项信息
A.人工受理开始时仅受理紧急情况的开机（系统原因未开机及手机丢失），不受理停机保号的开机
B.挂失停开机节点在：全部菜单分类-山东个性化-已开业务查询-挂失停开机
C.A号码来电查询B号码话费余额，需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
E.A来电反映B的问题，需要用B提交工单
A.固话、移动产品、ITV停机保号资费：5元/号/月
B.停机保号办理当月会收取当月套餐费和停机保号费
C.手机办理挂失收取5元/号/月的挂失费
D.包年宽带不能办理停机保号
A.当月办理停机保号/保号复机业务，当月收取月固定费用
B.整月处于停机保号状态，当月按5元/月收取
C.如号码有最低消费，整月停机当月按最低消费收取
D.停机保号通过网厅办理选择办理停机的时间，先交纳停机保号费用停机保号通过网厅办理选择办理停机的时间，不需要先交纳停机保号费用
A.陕西客户均可以办理停机保号
B.参加营销活动的客户无法办理停机保号
C.人工台可以办理停机保号
D.停机保号期间手机上固定业务费用正常收取
E.停机保号功能费5元/月
