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第3题
派单前准备错误的是（）
A.派单前置业顾问会接受统一培训，通过考核才能出去派单
B.让置业顾问换上便装，轻装上阵
C.每天按时签到签退做派单考勤，考勤需要销售经理签字才能生效
D.考核与奖惩：以提供的电话量和来访量进行考核
第5题
下列属于携号转网五项禁止（）
A.严禁以缴纳无合同或法律依据的违约金为由，阻碍客户携转
B.不得向携号转网客户提供针对性资费或促销活动等优惠政策
C.严禁以携转作为拉新手段核发放号酬金或达量激励酬金
D.严禁向下属、员工及合作渠道下发携转考核任务或变相关联各类考核
第7题
客户复看时，预约单的分配机制是（）
A.优先分配给首次线上带看成功的置业顾问
B.优先分配给接单量最少的置业顾问
C.优先分配给销售额最高的置业顾问
D.优先分配给接单量最多的置业顾问
第9题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以（）作为考核评价的唯一标准
A.处理及时率
B.投诉量
C.投诉率
D.客户满意度
第10题
在什么样的情况下，我们可以把一个线索转客（）
A.线索派发给顾问后，顾问可以联系线索的相关经纪人，确认线索中的客有装修需求后，获取客户电话，将线索转化成顾问的客源
B.持续跟进客源动态，直到这个客源可以在7天之内上门量房或者到店，顾问可以通过系统操作到店/量房预约
C.顾问在接到线索后，向顾问经理报备即可转化
D.顾问在接到线索后，即可转化为客源
第11题
银行业金融机构要严格按照有关部门的要求，将地下钱庄非法活动排查工作纳入稽核检查的范围，结合交易量、资金量、存款量等客户信息进行数据 资本较少，（）或结售汇业务频繁，交易对手多为个人账户的交易行为，杜绝以拆分资金方式规避监管
A.现金交易
B.转账交易
C.柜台业务
D.网银交易
