题目内容
（请给出正确答案）
A.主动回联优先使用IM渠道联系客户
B.通过IM渠道无法联系到客户，可通过客户咨询或办理业务时提供的联系方式或业务号码尝试电话回联
C.通过IM渠道无法联系到客户，不可通过客户咨询或办理业务时提供的联系方式或业务号码尝试电话回联
D.会话结束、中断后30分钟内须进行回联，确保回联及时性
答案
ABD
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A.所有汇回资金均可以直接结汇
B.汇回资金需优先补足原外汇资本金账户划出金额
C.汇回资金不能用于对外支付货款
D.汇回资金可按照企业意愿保留外汇
A.错发赠品，可优先补偿5-10元，通知发仓库核实，并跟进核实结果做好备注
B.错发商品金额低于100元以下的且信誉良好，优先引导换货（或者留下多换少补）
C.错发商品金额100元以上的，等待仓库核实结果（48小时给到结果，需主动跟进处理）
D.以上说法都是正确的
A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
A.及时接听商家顾客电话
B.联系不上顾客餐品可随便放置
C.主动提前联系顾客进行签收餐品
D.联系不上顾客，先进行系统报备，再联系商家，给顾客发短信告知情况！半小时未联系上，餐品送回商家处
A.客户来电问项目或售楼处的位置，则对经纪人无考核
B.无资质客户在不考虑商业项目/公寓时，不考核经纪人主动邀约项
C.客户原因/信号问题导致通过中断的，考核开始语和态度礼仪
D.客户主动要求回拨，则不考核经纪人
A.若乘客主动提供证据，证据中车牌与系统登记车牌只相差一位数字或者文字时，则按照核实一致流程处理
B.若乘客主动提供证据，证据中车牌与系统登记车牌超一位数字或文字不一致时，按照联系行程前后乘客流程处理
C.若乘客未主动提供证据，联系5位乘客均联系不上，或联系上的乘客均无法确认是否存在车辆不符情况，则按照核实一致流程处理
D.若乘客未主动提供证据，客服需联系订单当天或前一天司机接载过的乘客（若订单为拼车单且拼车成功，需优先联系拼友核实）
A.前程无忧：主投端口—主要靠刷新
B.智联招聘：主投端口—主要靠发布
C.58端口：主搜端口—主要靠挖掘
D.oss直聘：约聊端口—主要靠主动
