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[单选题]

导游服务中,时时处处以游客利益为重,平等待客,礼貌待客,为每一位游客服务,这体现了导游服务应遵循的()

A.文明服务原则

B.为大家服务原则

C.宾客至上原则

D.履行合同原则

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C、宾客至上原则

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第1题
导游讲解时不必时时注意游客反应,只要口才好,带团就一定会获得成功。()
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第2题
“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以《 》为重,不能过多地强调自己的困难, 更不能以《 》来
对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的《 》

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第3题
导游人员在处理个别游客提出的问题时,要遵循公平对待原则,具体表现在()

A.对所有客人一视同仁、平等相待

B.对来自外国的游客要予以关注和照顾,以免其生出离家漂泊之感

C.对待特殊游客要适当予以关注,在行程安排中,多考虑他们的情况

D.对待某些具有宗教信仰的游客,导游人员应尽量远离,以免与之信仰产生冲突和矛盾

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第4题
导游称呼游客为“女士们、先生们”“各位女士、各位先生”等,这说明导游在与游客交际时使用的称谓形式是()

A.交际关系型

B.平等交往型

C.套用尊称型

D.亲密关系型

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第5题
所谓"宾客至上”,就是要求导游的工作要以游客的利益为出发点()
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第6题
在接站服务中,导游必须力求在()等诸方面引起游客的认同,努力给游客留下良好的第一印象

A.出手

B.出旗

C.出面

D.出口

E.出力

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第7题
下列对旅行社设置在不同地点的柜台前接待客人的导游人员的描述中,错误的有()

A.向游客提供旅游咨询服务

B.帮客人联系各项旅游事宜

C.帮客人安排各项旅游事宜

D.不须持有导游资格证

E.在柜台为游客提供咨询服务的导游人员,因没有陪同游客参加旅游活动,故不算为游客提供导游服务

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第8题
导游员小张在带团中向游客强行推销纪念币10套,根据《导游人员管理条例》的相关规定,旅游行政管理部门应责令其改正,处()以上3万元以下的罚款

A.1000元

B.1500元

C.2000元

D.3000元

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第9题
为达到迫使游客消费的目的,采取辱骂、威胁、对不参加消费的游客不发放房卡,对与其发生争执的游客驱赶换乘车辆等手段,强迫8名游公客交易金额达到15156元,情节严重。2018年6月10日,导游李云获刑6个月,并处罚金2000元。从李云的角度看()

A.践行平等,就要反对特权

B.践行平等,就要平等对待他人的合法权利

C.践行平等,就要敢于抵制不平等的行为情

D.要增强平等意识,敢于威胁游客,依法维权

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第10题
下列有关散客导游服务程序与地陪服务程序的说法正确的是()

A.若游客居住在不同的饭店,地陪应偕同司机驱车按时到各饭店接运游客,将他们接齐后,再驶往游览景点

B.散客导游需熟知的旅游计划是一站式的,旅游日程清晰明了

C.地陪需要提供沿途导游服务

D.散客的送站服务中需要注意行李的集中交运

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第11题
下列关于口头语言的说法正确的是()

A.独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式,接待散客游客时,导游人员常用独白式进行景点讲解

B.对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交谈,常用在景区景点导游讲解中,很少用在散客旅游中

C.在导游服务中,口头语言是使用频率最低的一种语言形式

D.独白式口头语言具有目的性强的特点

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