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B、目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。
C、投诉路径：手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径：点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书，就可以和天猫官方客服进行在线咨询。
D、服务保障：商家应履行“当日达”服务但未履行的，每个订单需向您支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式：和天猫官方客服沟通反馈，属实的话天猫官方客服会操作返还。特别提示：商家向您支付违约金后，该未履行“当日达”服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
E、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验。
A、投诉路径：手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径：点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”--＞点击小秘书，就可以和天猫官方客服进行在线咨询。
B、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验
C、服务保障：商家应履行“当日达”服务但未履行的，每个订单需向您支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式：和天猫官方客服沟通反馈，属实的话天猫官方客服会操作返还特别提示：商家向您支付违约金后，该未履行“当日达”服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
D、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准，该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。
A.与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后
B.服务中，用户不断发送不文明用语觉得很委屈
C.云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用
D.为了犒劳自己今天服务了几十个用将工作平台页面
A.与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后发到微博和朋友圈。
B.云客服所接触的内部信息、服务资:料，仅供工作使用，应该严格保密。
C.为了犒劳自己今天服务了几十个用户，将工作平台页面,截图发到QQ空间。
D.服务中，用户不断发送不文明用语，觉得很委屈，于是在群里针对该用户发表不文明用语。
A.引导会员将凭证提交至聊天会话框将凭证保存下来小二点击"代有提交凭证”上传
B.在线端点击”发送会话和卡片并引导会员自行提交举证，热线端通过发送短信给到会员引导会员点击短信中的链接进入小 蜜页面上传凭证
C.告知会员邮费凭证最多上传3张上传后需要点击”提交按钮
D.会员咨询上传什么凭证小二可以让会员点击查看凭证示例按照凭证示例进行上传。也可以把鼠标移动至蓝色字体”寄件信息 书图/快递电子存根/快递底单”点击后，复制截图给会员
A.点击侧边栏-帮助及反馈-帮助与客服-输入人工服务进行发送，即可看到点此进入人工入口
B.若您需要在线发送截图，可点击问题输入框旁的-图标进行发送
C.若您需要在线发送截图，可点击问题输入框旁的+图标进行发送
D.点击左侧边栏-帮助及反馈-帮助与客服-输入人工服务进行发送，即可看到点此进入人工入口
A.快递面单信息与售后服务单信息保持一致
B.售后工单号（AS 开头）告知用户填写在快递面单上
C.售后邮寄地址会以短信形式发送用户 （在线客服对话中告知用户即可）
D.申请退货的产品需要15天内邮寄出来
A.当经纪人发现自己收到了一条用户差评时，如对差评存在异议可以及时通过三网后台——服务中心——在线客服——创建工单，来发起工单进行反馈
B.目前平台仅针对诸如同行、刷单黑产等用户给到的评价进行申诉处理
C.需要经纪人提供以下证据材料用以申诉：对方用户在微聊时明确表达自己身份的微聊聊天内容截图
D.需要经纪人提供以下证据材料用以申诉：如对方未在微聊内表达身份，但留取了微信/电话，则请提供添加对方微信时的截图，与对方在微信中明确表示自己身份的聊天内容截图
