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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

给予倾听、接受、移情性的理解,帮助学生找到产生问题行为的原因,分析问题行为带来的消极后果,给予一定的情感发泄机会。这种应对课堂问题行为的策略是()

A.心理辅导

B.合理运用奖惩

C.引导学生积极参与学习活动

D.运用积极的言语和非言语手段调控

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A、心理辅导

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第1题
与发怒的病人沟通技巧是:倾听、接受、理解、帮助()
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第2题
心理咨询法是指班主任老师运用心理学的知识和方法,通过倾听、询问、解答、劝告等方式,对学生提出
或咨询的心理问题给予解答、辅导、帮助和教育一种方法。()

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第3题
共情力五步法理解正确的是哪项()

A.敬重力:人们需要你接受他,给他方法,教他成长(微笑)

B.感动力:人们需要你同理他,感同身受(情感互动)

C.认同力:人们需要成就他,提拔他(掌声)

D.感受力:人们需要你感谢他,感谢帮助(大拇指)

E.欣赏力:人们需要你欣赏他,给予赞赏(哇!)

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第4题
面对要求过高病人或不合作病人时,护士应该()

A.直接走开

B.批评病人

C.耐心倾听并解释存在问题,得到病人的理解

D.回复病人不喜欢可以找其他医院

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第5题
与愤怒患者沟通时应()--

A.倾听

B.独处

C.理解

D.帮助

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第6题
听得清,是倾听中的()过程;听得懂,是倾听中的()过程

A.感知、理解

B.理解、感知

C.接受、分析

D.分析、接受

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第7题
处理顾客客诉时,我们应时刻保持的态度是()

A.保持关切的表情

B.诚意提供协助

C.感同身受,找到他的需求

D.用心倾听

E.理解顾客在气头上说话不会三思,保持尊重态度

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第8题
在倾听中常犯的错误包括()。

A.选择性倾听

B.过滤性倾听

C.同情性倾听

D.急于回应或打断性倾听

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第9题
面对婚姻关系出现问题寻求帮助的来电者,询问是否要离婚,倾听师的思路是怎样的()

A.给建议离婚

B.澄清问题

C.倾听共情

D.帮助理解找出婚姻关系中的问题

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第10题
提升理解层次的关键按钮:__、我理解和 __()

A.我关注

B.我接受

C.我倾听

D.我尊重

E.我主动

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第11题
辨别和理解客户的诉求可以帮助问题的解决,提升客户的满意度,下列哪一项不属于辨别和理解客户诉求的技巧__()

A.沉默

B.倾听

C.提问

D.复述

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