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[多选题]
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块,包括()等功能。
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
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A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
A.工号
B.网点投诉审批流程
C.机构
D.密码
A.总行消费者权益保护委员会
B.总行法律事务部(消费者权益保护部)
C.总行运营管理部
D.总行网络金融部(远程银行中心)
A.高级管理层
B.机构负责人
C.部门负责人
D.机构和部门负责人
A.机构负责人
B.机构和部门负责人
C.高级管理层
D.部门负责人
A.法律事务部(消费者权益保护部)
B.消费投诉所涉及业务、服务的管理部门
C.网络金融部(远程银行中心)
D.运营管理部
A.存在单方开发双方共有客户行为
B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时
C.在消费者权益保护相关工作中(包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等)存在较为严重的侵害消费者权益行为
D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件
A.总行运营管理部
B.信用卡中心(信用卡客服中心)
C.总行办公室
D.网络金融部(远程银行中心)
A.总行运营管理部
B.网络金融部(远程银行中心)
C.总行办公室
D.信用卡中心(信用卡客服中心)
A.自然人
B.以上都正确
C.法人
D.法人和自然人
A.申请核查
B.调解
C.仲裁
D.诉讼