A.OPPO电商购买手机,若用户去客服点享受屏碎保或意外保的服务,则必须携带购机凭证复印件或是订单截图打印件
B.体验店购买手机,若用户去客服点享受屏碎保或意外保的服务,则必须携带保障服务协议,若丢失或不带,则不予处理
C.若用户已经过了三包期限,但是保障服务仍然在生效期,则用户可正常享受保障服务权益
D.和德保险用户来客服点维修手机,则必须携带购机小票或购买协议,若丢失,可建议用户联系和德保险客服,委婉拒绝包修处理
E.和德保险用户不需要联系和德客服,可直接到客服点维修处理
A.请用户将手机厂商或厂商授权维修网点提供的检测单证明高清照、购买人身份证正、反面照发送至微信公众号咪咕护屏宝
B.客服人员收集用户的新手机IMEI、姓名、购买人身份证号码、手机号码以工单形式派单到咪咕互娱三线客服
C.若用户未及时更换新手机IMEI,在发生意外碎屏事故后,将会影响保障服务;承诺将在3个工作日内(从用户提交申请的当日算起)完成更换IMEI操作
A.在服务期的第一年是碎屏保有效期,手机因意外碰撞或跌损导致的屏幕破裂符合保修范围
B.在服务期的第二年是延保有效期,手机在正常使用过程中出现非人为损坏的国家三包所列类型的主机性能故障(不包括屏碎或手机意外损坏等情形)符合保修范围
C.在服务期的第二年是延保有效期,手机在正常使用过程中出现非人为损坏的国家三包所列类型的主机性能故障时(包括屏碎或手机意外损坏等情形)
D.客户在整个服务有效期内,碎屏保和延展保分别只能用一次,且屏幕维修标准以维修供应商处理结果为准
A.申请修改串码:写明详细的更改理由,提供对应的购买日期
B.申请修改配件:写清楚配件代码及配件维修类别、消耗数量
C.申请修改保险的使用:误勾选使用屏碎保因单据已取机,申请将是否使用屏碎保改成否
D.申请删除配件信息重新录单特殊备案
A.顾客直接拿手机到官方售后维修
B.顾客在微信公众号先申请维修,等待审核
C.顾客在发起申请维修时需要顾客本人上传身份证;手机照片
A.客户购买了手机健康服务,三个月后申请了提前还款,半年后手机屏幕破裂,还可以继续享受碎屏险服务
B.客户在申请日+14天内可以免费取消手机健康险
C.客户想要购买手机增值服务必须要在勾选人生意外险的前提下才可以进行
D.客户分期办理了一部手机并选择了手机健康服务,一个月内因手机产品问题与商家协商重新更换了一部,则不能继续享受该服务