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[多选题]

骑手订单超过过多,目前已经无法保证手里订单按时送达如何操作()

A.联系站长或者调度将送不过来的订单转给其他骑手送餐

B.尽最大努力送餐,超时给客户解释

C.直接拒绝送距离较远的订单

D.优先送着急的订单

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联系站长或者调度将送不过来的订单转给其他骑手送餐

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第1题
骑手小刘在送餐时发现手里订单快超时,在联系顾客后,直接点送达按键完成订单,若点送达距离()系统会判定该单为提前点送达订单

A.超过500米距离

B.不超过300米距离

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第2题
商品数量过多、体积过大,我们处理的原则是()

A.骑手及时联系组长进行报备,表明此单无法配送或配送困难

B.组长判断订单改派,或在不影响其他订单正常配送的情况下,指定合适人员前去支援

C.若无法进行改派,商品需多次配送时,骑手需联系用户说明情况,此类情况,骑手可在最后一次送达时在App端操作已送达

D.标准话术:您好,我是美团买菜骑手,由于您的订单商品数量过多,我们需要为您进行多次配送,请您耐心等待,造成不便,请您谅解

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第3题
客户定位不准,如何处理()

A.客户定位不准,真实位置和APP位置相差太大,无法配送时,应该联系调度处理

B.餐已经送到客户手里,但是由于定位不准,点送达时弹出红色警示窗口,要求拍照取证,那么骑手必须清晰拍摄小区位置,或者单元号码,或者门牌号

C.发现客户定位不准,必须先打电话询问客户具体位置

D.客户的准确位置和APP里显示的位置相隔不远时,可以把餐品送达客户后,再骑行到APP的定位处点击送达

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第4题
如果骑手还未送到客户手中,误点送达,规避方法有哪些()

A.手里没有其他订单,关定位关数据(或者关机)再去送,并且离开客户返方向直线一公里以外才能开定位

B.手里还有其他订单,调给其他骑手去送;此骑手往客户反方向走,回商圈接其他订单

C.给客户打电话告知点错了; 抓紧时间先给客户送去

D.配送原因取消单,赶紧点送达,然后让商家同意退单,直接去送不会被抓取

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第5题
以下哪个场景不会被系统判定提前点送达()

A.用户定位不准,骑手直接点送达

B.订单没有送达用户手里,骑手修改定位点送达

C.用户定位不准,举证照片不清晰

D.用户定位准确,送到用户手中点送达

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第6题
以下哪个是正确的()

A.发现重复订单号,报备站长,停止配送

B.发现两个订单为重复订单(单号相同),且确认是相同订单号订单,报备站长并正常配

C.发现订单信息为空,或者其他无法查看的异常时,报备站长

D.遇到订单预计送达时间有误(刚接订单就显示已经超时)的订单,可拒绝配送

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第7题
各平台订单因骑手晚到、骑手送货超时拒收,骑手配送过程在出现的途损商品丢失,商品未送达导致订单被取消或者商品退款和客诉的的可以申请赔偿()
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第8题
骑手A手上有两个订单,1号订单按照用户要求放置指定地点,由于手上2号单马上超时,紧迫下忘记点对1号订单点送达,当到达2号订单用户处时才发现,此时骑手A应该怎么操作()

A.拉定位直接点击送达

B.电话告知站长求助

C.返回至1号订单目的地处点击送达

D.报备用户定位不准,点击送达

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第9题
小东中午接单过多,以下哪个不是正确做法()

A.取消订单

B.联系站长进行转单或设置忙碌

C.找其他骑手帮助

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第10题
虚假订单是指骑手有意或无意通过自己的注册帐号和曾经有登录记录的手机进行自己下单自己配送或相互下单相互配送的行为,不管有意还是无意,都将可能捉取虚假订单()
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第11题
顾客因为以下哪些原因申请取消订单是我们骑手的责任()

A.骑手通知我无法配送

B.预计时间久,不想要了

C.送达时间选择错误

D.送太慢,等太久

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