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第3题
凡在2020年1月24日0时前购买的784票证（包括奖励客票），南航实际承运航班或挂CZ航班号的代码共享航班客票，符合以上范围的客票均可免费退票。可在客票有效期内，至原购票渠道或联系南航免费办理退票（）
第5题
乘机日期为2020年10月16日（含）-2021年10月30日（含）的大兴机场（PKX）进出港的、票面带有“GP”或“DK”标识的南航实际承运航班国内机票，V舱（含）以上运价的航班预计离站时间前4个小时（含）前自愿变更减免变更手续费。变更客票价差按总则规定，从低票价更改为高票价的客票须收取票价价差（）
第6题
旅客乘坐MU、CZ大兴机场始发的航班误走到首都机场，旅客有几种方式可以改签其他航班（）
A.前往T2航站楼相应票务柜台
B.前往T2航站楼相应值班经理
C.航空公司服务热线
D.原购票处
E.机场服务热线96158
第7题
99代码共享即作为销售方的航空公司将其航班号（代码）使用在作为实际承运方的航空公司所承运的航班上的一种运营方式，该航班同时拥有两个（或两个以上）航班号，被称为代码共享航班，所持代码共享航班机票的旅客被称为代码共享旅客。代码共享旅客不仅拥有更多的航班选择，还可享受到更加便捷、丰富的服务（）
第8题
大兴机场人工值机柜台分布情况（）
A.三层M岛为国航值机区/R岛为中联航值机区
B.四层A/B岛为南航（重庆航）、厦航值机区
C.四层H岛为东航、上海航值机区
D.四层K岛为河北航空、首都航空、吉祥航空、东海航空值机区
E.B1层可办理所有国内航班值机手续
第9题
国航关于逾重费说法正确的是（）
A.当旅客托运一般行李的重量、尺寸或件数超过免费行李额标准时,旅客应为超过部分支付逾重行李费
B.根据旅客托运行李运输段的始发地和目的地进行计算
C.以每千克按逾重行李票填开当日所适用的直达航班经济舱普通票价的 0.15%计算
D.尾数四舍五入
第10题
公司是否在符合局方要求的基础上，现拟从7月1日起在南航所有实际承运国内航班上（始发地为Ⅰ级应急响应【相当于高风险】航班除外）恢复毛毯、耳机疫情前配备标准。同时，根据公司文件，为保障运行效率，短停航班取消航前耳机插放（）
