A.客服对于自己不清楚的问题,可以直接回复学员不知道,不清楚
B.于学员沟通时,可以出现反馈后台,提交工单,红点,联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程,需提示温馨提示您,如果遇到特殊情况无法上课,请提前1小时取消课程,开课时间在1小时内将无法取消
A.账号,密码,密保
B.用户反馈的具体问题描述
C.需要技术处理的问题
D.用户联系电话
E.代理商信息
F.录制的问题视频
A.直接按学员要求反馈退费组申请退费
B.告知学员一旦购买成功就无法申请退费
C.询问学员退费原因,按学员需求给出合理建议,若学员还是不接受,为其反馈退费组,不保证退费结果
D.询问学员退费原因,按学员需求给出合理建议,若学员还是不接受,为其反馈学习顾问,不保证退费结果
A.鼓励学员群内打卡,营造群内学习氛围
B.- 促到课不要生硬照搬物料和图片,3次促到课内容要有区别
C.课前发一次预习物料和促到课视频即可,不需要学员回复
D.做好做好私聊和回访,针对用户的反应多尝试几种聊天的内容
A.财务退费
B.合同变更房屋地址
C.业绩组调整业绩
D.财务重新分账
A.帮助带动社群的学习氛围,让更多的人加入到打卡学习中
B.通过小号提问解答的形式,鼓励学员将自己的问题分享出来得到解决
C.当群内出现学员炸群的情况时,能够及时反馈调整群内讨论的风向
A.学员来电要求修改手机号,优先引导学员在会员中心自行修改,若客户同意,结束
B.学员表示注册手机被其母亲使用,故无法接受验证码,客服可直接反馈小二线处理
C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码,客服可直接转小二线处理
D.体验学员来电表示手机停机了,要求修改手机号,客服可转小二线处理