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第3题
在上门服务过程中，以下操作正确的是（）
A.窗帘安装位置确认后，经与用户沟通确认后再开始安装服务
B.待全部需安装的窗帘数据测量结束，测量服务即视为完成
C.安装完成后，需对窗帘杆进行拉伸测试，确保可正常使用
第8题
以下关于远程服务，描述正确的是（）
A.纳远程服务发起前，应首先由用户确认免责声明，然后远程人员控制用户桌面开始服务
B.远程人员初步诊断问题后，根据情况进行数据备份，并告知用户
C.根据用户描述问题，远程人员操作解决故障，对于关键步骤无需征求用户同意或告知风险
D.远程过程中可以得对用户故障问题以外的系统进行操作
E.远程结束后，应与用户道别并邀请评价，如未解决应为用户提供进一步解决方案并告知
F.远程人员在进行远程过程中，如出现网络卡顿的情况时，需征求客户同意后断开网络，重新进行远程操作或征求客户意愿，安排上门服务
第9题
若某网点与用户预约26日中午12:00-14:00上门服务,工程师在26日12:10在MMP操作“到达”,服务完成后手机没电了无法用美的通反馈,13:50在电脑端反馈完成,此派工单记为（）
第10题
通过小米京东自营旗舰店的购机活动，用户无法订购或者合约订单要求取消，改如何处理（）
A.工单客诉转交互联网合作中心
B.邮件发顾政guzheng@santiyun.com
C.抄送刘若琳liuruolin@cmos.chinamobile.com
