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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在改进型辅导情境中，“自尊、同理与参与”是最重要的基本原则。以下哪项陈述展现了同理心（）

A.毫无疑问你有能力提高评分

B.为了让客户关系重回正轨，你有什么想法

C.我知道谈论有关改善评分的需要对你压力很大。我可以理解这一点

D.当我还是客户服务代表时，我也有类似经验

答案

C、我知道谈论有关改善评分的需要对你压力很大。我可以理解这一点

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更多“在改进型辅导情境中，“自尊、同理与参与”是最重要的基本原则。…”相关的问题

第1题

心理辅导中建立关系的技术包括（)。

A.积极关注

B.同理心

C.温暖与尊重

D.真诚可信

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第2题

在沟通中什么部分最重要（）

A.表达自己观点

B.同理心倾听

C.时刻回应对方

D.沉默回应

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第3题

与用户沟通时最重要的一点是（）

A.强调工作职责

B.倾听用户困难

C.换位思考、有同理心

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第4题

Bob团队的一个成员认为即将开展的变革是不必要的。Bob理解该成员的感受，他说：“听起来你对新的部门结构很失望，而且你也不知道它怎样让我们变得更有效率。”此时， Bob运用了哪个沟通的“基本原则”（）

A.维护自尊，加强自信

B.仔细聆听，表示同理

C.寻求帮助，鼓励参与

D.分享观点，传情达理

E.给予支持，鼓励承担

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第5题

正确表达同理心，以下哪项是不对的（）

A.在沟通中对事不对人

B.不贸然提出解决问题的方案

C.对假想的对方解决方案予以回应

D.不自以为是地解读你所听到的话

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第6题

请判断以下这句话，是否展现同理心： “我知道你很辛苦，但只要你努力去做，这件事一定难不倒你（）

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第7题

以下哪一些属于用总结达成共识的技巧（）

A.我们做得多,要说在后

B.客户做得少,要说在前

C.再次展现同理心

D.适度展现辛苦度

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第8题

在答疑环节，对辅导老师的考核标准不包括（）

A.时效性

B.无投诉

C.同理心

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第9题

辅导员工的方法有（）

A.惩罚,包括扣薪,记过

B.同理心,期望

C.晨会时,提出批评

D.协助与增加信心

E.赞美

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第10题

处理客户异议时，最重要的是()。

A.适时的称呼对方

B.增加一致性

C.具有同理心.

D.赞誉客户

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