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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在结束沟通前,需要再次确认客户是否有其它需求时应答复()

A.请问还有什么可以帮您的

B.您看还有其他问题吗

C.请问还有其他可以帮您的吗

D.请问还有需要补充的吗

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第1题
维修专家在很多情况下,都需要与用户通过电话沟通,以下属于电话礼仪的有()

A.致电用户时,电话接通后需自报家门

B.致电用户前,需梳理清楚需要与用户沟通的事项

C.沟通结束后,为节省用户时间需尽快挂打电话

D.电话沟通结束前,需再次与用户确认沟通结果

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第2题
订单点送达完成前,我们需要做什么()

A.刷新定位,看下自己与客户的定位是否在300米内

B.直接点送达就好了,反正都送到了

C.再次确认下,是不是这个订单点完成

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第3题
订单点送达完成前,我们需要做什么()

A.刷新定位,看下自己与客户的定位是否在300米内

B.再次确认下,是不是这个订单点完成

C.直接点送达就好了,反正都送到了

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第4题
以下关于投保或扣款的做法,错误的是()

A.需要确认您是客户本人,我们需要您明确授权核对资料,请问您是否同意通过电话录音确认投保

B.请问您是否同意通过电话录音确认投保,以确保合同给您送到家里的地址好吗

C.客户在权益声明环节反悔,游说成功后,需要重新明确投保,且重新明确扣款

D.通话结束前,客户表示还是要和家人商量后才决定买不买,员工只需让客户清楚现在电话就是投保,不需要重新确认投保与扣款

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第5题
工程师上门前需要与业主确认的事项描述错误的是()

A.时间:上门前一天或当天与用户再次沟通确认

B.验收人:验收人不再现场可按照业主默认验收处理

C.账号:需要业主提前注册号米家APP及账号

D.网络:需要了解是否有宽带,是否需要路由器

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第6题
在结束通话阶段,客服代表应询问客户是否还有其它需要,并正确使用规范的告别用语。()
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第7题
巡店结束后,我需要再次和客户主动沟通,告诉我的客户此次解决了什么问题()
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第8题
客户刘梦首次在桂林购房,缴税过户前需要确认她20岁儿子的名下是否有房产()
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第9题
关于客户反映无故产生GPRS费用,以下说法正确的是()
A.经查,客户前期已有GPRS退费,直接向客户解释,前期GPRS已退费,本次无法退费处理B.确认客户开通套餐、流量是否超套。查询套餐作用的话单、未作用话单,话单的使用情况等,确认投诉月份的GPRS计费、短信提醒是否正常。如正常,首次,解释查证情况后为客户退费处理,非首次,无法再次退费C.查询客户GPRS话单计费、短信提醒均正常,沟通中客户提及手机停机了,GPRS还在扣费,我们无需再次核实,直接以自行查询的话单为准即可D.客户反映当时查询GPRS还有剩余流量的截图,但是还是超出的GPRS费用,我们需要根据客户提供的截图再次转单至技术部门核实后再回复客户
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第10题
保洁师在服务前是否需要给客户打电话沟通确认()
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第11题
下列说法有哪些是正确的()

A.对提出退票业务进行审批,审核退票理由是否充分、合理正确

B.票据交换袋开、封是否由双人在监控录像下操作

C.每日营业结束前指定专人对8428应付客户待清算资金的余额与进账单进行核对并签字确认

D.退票业务相关要素项填写是否正确完整;特殊情况允许跨场次退票。审核无误后在退票理由书上级签字确认

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