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第1题
今天上午一位顾客来到店内，她今天刚刚从店内购买了一台 iPad Pro，她发现用 Apple ID 在 App Store 下载一些应用还要付费，想问店员是否可以不用 Apple ID 下载软件。请问店员应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求（）
A.告知顾客可以帮他下载爱思助手，这样就不需要使用 Apple ID 了，但是会失去保修资格
B.告知顾客下载软件必须使用 Apple ID ，可以免费帮忙注册一个 Apple ID 。如果顾客想要一些软件，可以从店内电脑上拷贝给他
C.告知顾客可以指导他免费注册一个自己的 Apple ID
D.告知顾客使用他人 Apple ID 会造成个人的财产损失，不建议使用他人 Apple ID
第8题
一位年轻女顾客来到店内,她表示前几天别人送了一台 iPhone 12 Pro,但是她没有 Apple ID,她想让店员帮忙安装一个苹果助手（第三方助手软件）,方便下载应用和游戏。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求（）
A.告诉顾客店面不能帮忙安装，安装第三方助手会影响系统的安全性。可以不用 Apple ID 从网页上直接下载游戏和应用
B.告诉顾客店面有规定不能帮忙安装，安装影响系统安全，如果需要 Apple ID 可以把自己的借给顾客使用
C.店面不能帮助顾客从非正规渠道下载并安装第三方助手软件;安装或使用非正规渠道下载的第三方助手软件可能影响系统的安全性和稳定性;建议客户通过正规渠道 App Store 下载所需要的资源
D.告诉顾客可以帮忙安装。但是不建议安装，安装第三方助手会影响系统的安全性。可以帮忙注册个 Apple ID，需要什么资源可以从 App Store 里下载
