首页 > 公务员考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接到一线坐席反馈客户因不是玖富的用户，手机号是新刚刚办理的，收到我司逾期短信不认可的正确处理办法（）

A.建议用户提供手机入网证明和实名认证的证明，帮客户设置拦截

B.告知用户无法处理，建议用户更换其他手机号

C.建议用户把款项还了，就不会收到逾期短信

答案

A、建议用户提供手机入网证明和实名认证的证明，帮客户设置拦截

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“接到一线坐席反馈客户因不是玖富的用户，手机号是新刚刚办理的，…”相关的问题

第1题

核实用户反馈工单的【保障方式】，【担保模式】的借款，执行原有流程，由玖富客服受理（）

点击查看答案

第2题

玖富商城订单发票相关描述正确的有（）

A.用户无法自行申请发票，需客服反馈

B.购买过程中，在订单确认界面用户自行申请

C.一般默认发票为电子版发票

D.订单确认后只能通过客服反馈申请发票

点击查看答案

第3题

客户是商城用户，工单填写产品来源以及四级分类勾选啥（）

A.万卡商城

B.玖富商城

C.玖富万卡

点击查看答案

第4题

二线接到一线反馈核实人保对公账户的真实性，不愿意联系人保处理，我们如何处理（）

A.反馈给李百川

B.正常给客户回电告知不是我司账户

C.告知只能联系人保核实，我司无法处理

点击查看答案

第5题

接到一线反馈商城用户，显示待发货，我们处理流程正确的是（）

A.建议用户耐心等待

B.登记表格反馈组长

C.直接关单，不用理会

点击查看答案

第6题

一线坐席代表在处理客户反馈问题时，客户对答复不满意，在公共平台网络上发表对小二处理不满的信息。该小二纠集多名业务内朋友在公共平台网络上进行回复跟帖，进行反击，被合作方知晓（）

A.信息安全

B.廉政风险

C.舆情社评

D.业绩作假

点击查看答案

第7题

凡是玖富万卡的用户，都可以参与“缩期活动（）

点击查看答案

第8题

坐席遇到重大投诉符合四大安全场景标题时，在可转情况下，进行转接时坐席应特别注意的事项错误的是（）

A.重大安全人工务必选择双向转接，且必须在征得重大投诉同事同意后，才可以点击转移

B.如转接成功：一线语音坐席：需记录转接工单；如转接失败：一线语音坐席：坐席需即时选择对应工单标题升级处理，并反馈加急处理

C.同一通话中，单次转接等待时长不可以超过1分钟，如超过1分钟为避免耽误用户时间，需按照流程正常升级工单

D.如乘客在等待转接过程中断线，坐席需立即回拨乘客跟进处理

点击查看答案

第9题

玖富商城额度审核失败后，首付/额度（）时候恢复

A.审核失败后3个工作日左右

B.审核失败后48小时内

C.客服反馈后24小时内

点击查看答案

第10题

多选悟空信用卡的目前用户为（）

A.悟空信用的管理账单用户（有邮箱或者网银账单且补全信用卡的用户），实名认证的用户

B.悟空信用的管理账单用户（有邮箱或者网银账单且补全信用卡的用户），未实名认证的用户

C.在玖富万卡没有注册的用户

D.在玖富万卡已经注册的用户

点击查看答案

第11题

北中心坐席接到浙江财险客户来电咨询理赔事宜因无法转接可加当地区号+95518自行拨打应记录咨询-其他咨询（）

点击查看答案

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）