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第2题
20关于媒体记者来电，以下说法正确的是（）
A.针对非ems邮件投诉问题，若客户坚持要求进行采访，坐席应留下媒体名称、联系电话、姓名和采访内容，上报全国中心
B.媒体来电针对邮件问题需要进行采访，坐席应让其向收寄件人了解，并即刻逐级上报
C.媒体来电推动邮件处理，坐席应按照现有业务流程处理，并上报组长，由组长判断紧急程度进行升级
第4题
客诉上报表达正确的有（）
A.需按客诉时效性录入客诉管理系统
B.高风险客诉需第一时间由商场客诉一责发送邮件至省中心
C.省中心收到高风险客诉需24小时内核实并报备集团客服部
D.涉媒客诉因沟通较好无需上报高风险客诉
第9题
班组长是否可先行安抚，若安抚成功客户不再投诉则不再预约上报，若安抚不成功，再预约上报（）
A.按最新要求，涉及集团服务禁忌行为，员工需优先，通过预约班组长的形式求助班组长
B.班组长需15分钟内对客户进行先行安抚，若安抚不成功，再预约上报，需在预约单上写清楚，已由组长外呼安抚但无效
第11题
出差期间以下说法错误的是（）
A.出差至公司所在地，办公场所有考勤机的，出差期间需正常打卡
B.总部一卡通在南京以外地方打卡无效，故总部出差或出差到总部人员需更换考勤卡
C.出差期间遇到周末，可以正常休息
D.出差结束后，需第一时间提交SOA出差行程申请单，否则无法走报销流程
