题目内容
（请给出正确答案）
A.按最新要求，涉及集团服务禁忌行为，员工需优先，通过预约班组长的形式求助班组长
B.班组长需15分钟内对客户进行先行安抚，若安抚不成功，再预约上报，需在预约单上写清楚，已由组长外呼安抚但无效
答案
B、班组长需15分钟内对客户进行先行安抚，若安抚不成功，再预约上报，需在预约单上写清楚，已由组长外呼安抚但无效
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A.优先致歉安抚，解释抢票成功几率，建议客人更换其他方式出行
B.若客户不接受，按照【抢票失败】场景处理，考虑客户体验补偿20元红包/卡券
C.客户不接受，交接领班回电处理
D.客户不接受，交接投诉
A.同理心安抚客户情绪
B.商品商品是否已经使用
C.不影响使用：解释安抚道歉，供应商内部可择优处理
D.影响使用：联系工厂安排补发
A.解释安抚照片核实，并与买家确认是否影响穿着
B.若影响穿着可给予换货或者退货退款
C.若买家比较着急，可以优先让买家寄回后有物流信息立即补发
D.登记问题款号，反馈
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
A.遇客户对预付卡发票无法变更为餐饮票表示不满的，可告知发票开具名称为预付卡销售，符合税法要求，正常情况下不影响报销
B.遇客户多次反映所在城市开票不成功的，安抚客户后可提供其他解决方案，如是否可开具其他城市发票
C.客户反映手工开票未收到要求加急处理的，可反馈至领班协助与发票组沟通，确认客户所需要的信息后回电告知
D.客户质疑我司发票开具不成功问题，并表示将通过税务局举报的，客服安抚致歉后建议客户耐心等待
