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[判断题]

顾客对开始和最后记忆的信息印象相对深刻,酒店营销人员在介绍酒店相关信息时,应将最重要的信息放在开头和最后()

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第1题
从记忆的内容看,印象最深刻的记忆是()

A.运动记忆

B.形象记忆

C.情绪记忆

D.词语记忆

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第2题
“我”为什么对“第一次盼望”记忆犹新,下列理解错误的一项是()

A.第一次盼望令我非常感动,对于孩子来说很重要

B.盼望中兴奋期待、焦急无奈,失望委屈等心理感受,令我印象深刻

C.母亲没有兑现承诺给幼小心灵带来的痛苦,令我难以忘怀

D.母亲忙碌辛劳的身影,也在我的记忆中挥之不去

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第3题
闪光灯效应是心理学的一个术语,也称闪光灯记忆,是指个人对令人震撼的事件容易留下深刻而准确的记忆,并且记忆的准确性不随时间的推移而减弱的现象。闪光灯记忆所记之事件,多半是与个人有关的重要事件()

A.根据上述定义,以下属于闪光灯效应的是

B.冯雨在心情愉快时阅读课文,对课文内容印象格外深刻

C.经历汶川地震而幸存的小王,八年之后,对当时的情景仍记忆犹新

D.高阳小时候上学走过的路,在时隔40年之后返乡之时仍然准确辩认

E.失联30年的战友重新团聚,许多当年的生活琐事还历历在目

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第4题
每—次带团和带团中的每一天,导游员与游客的交往都是从见面问候开始的。导游员的问候往往会给游客留下深刻的印象,是游客头脑中对导游员“第一印象”的重要组成部分。在问候游客时,导游员要注意()三个方面。

A.问候的对象

B.问候的时间

C.问候的用语

D.问候的礼节

E.问候的场合

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第5题
收银台是顾客付款交易的地方,也是顾客在商店最后停留的地方,这里给顾客留下的印象好坏,对顾客没什么影响()
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第6题
服装的色彩是留给人们记忆最深刻的印象之一,没有不美的色彩,只有不美的搭配,以下选项中不符合最理想搭配的是()。

A.绿配黄

B.深蓝配灰

C.黑配绿

D.黄褐配白

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第7题
房地产经纪人对商品房具体信息进行详细介绍的主要目的是()

A.让客户明确位置概念

B.提起客户购房兴趣

C.让客户对商品房产生深刻的印象

D.增加客户信心

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第8题
关于峰终定律的定义正确的理解是()

A.人们对一件事的印象,往往只能记住两个部分

B.一个是过程中的最强体验,峰;一个是最后的体验,终

C.过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响

D.好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验

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第9题
关于如何做到好的顾客体验,以下说法不准确的是()

A.用心为顾客提供好的服务,让顾客成为我们的粉丝

B.解和知悉自己的产品,并能用自己的方式表达出来,让顾客留下深刻的印象

C.只要是顾客提的需求,不择手段的去满足

D.遵循顾客体验的五个原则,为顾客提供服务

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第10题
每—次接待,讲解员与游客的交往都是从见面问候开始的。讲解员的问候往往会给游客留下深刻的印象,是游客头脑中对讲解员“第一印象”的重要组成部分。在问候游客时,讲解员要注意()三个方面。

A.问候的对象

B.问候的时间

C.问候的用语

D.问候的礼节

E.问候的场合

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第11题
在设置障碍的过程中,如果表现足够好,足够专业,会带来哪些好处()

A.表现出珠宝顾问的专业

B.顾客最终被说服并成交

C.起到宣传品牌的作用

D.给顾客留下深刻的印象,并带着专业的印象去其他品牌对比

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