题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
顾客对开始和最后记忆的信息印象相对深刻,酒店营销人员在介绍酒店相关信息时,应将最重要的信息放在开头和最后()
答案
是
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是
A.第一次盼望令我非常感动,对于孩子来说很重要
B.盼望中兴奋期待、焦急无奈,失望委屈等心理感受,令我印象深刻
C.母亲没有兑现承诺给幼小心灵带来的痛苦,令我难以忘怀
D.母亲忙碌辛劳的身影,也在我的记忆中挥之不去
A.根据上述定义,以下属于闪光灯效应的是
B.冯雨在心情愉快时阅读课文,对课文内容印象格外深刻
C.经历汶川地震而幸存的小王,八年之后,对当时的情景仍记忆犹新
D.高阳小时候上学走过的路,在时隔40年之后返乡之时仍然准确辩认
E.失联30年的战友重新团聚,许多当年的生活琐事还历历在目
A.问候的对象
B.问候的时间
C.问候的用语
D.问候的礼节
E.问候的场合
A.人们对一件事的印象,往往只能记住两个部分
B.一个是过程中的最强体验,峰;一个是最后的体验,终
C.过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响
D.好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验
A.用心为顾客提供好的服务,让顾客成为我们的粉丝
B.解和知悉自己的产品,并能用自己的方式表达出来,让顾客留下深刻的印象
C.只要是顾客提的需求,不择手段的去满足
D.遵循顾客体验的五个原则,为顾客提供服务
A.问候的对象
B.问候的时间
C.问候的用语
D.问候的礼节
E.问候的场合
A.表现出珠宝顾问的专业
B.顾客最终被说服并成交
C.起到宣传品牌的作用
D.给顾客留下深刻的印象,并带着专业的印象去其他品牌对比