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第4题
客户在网易严选购买商品，交易成功后客户发现重复购买，要求取消订单，操作正确的是（）
A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确
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第11题
极速退款的申诉时间是多久（）
A.您好，极速退款后，商家可以在7天内申诉（精确的是7天-72小时），申诉后平台审核处理的时间是3-5个工作日
B.您好，极速退款后，商家可以在3天内申诉（精确的是7天-72小时），申诉后平台审核处理的时间是3-5个工作日
C.您好，极速退款后，商家可以在2天内申诉（精确的是7天-72小时），申诉后平台审核处理的时间是3-5个工作日
