客服或商家审核再次派送,如果联系不上客户,需要如何操作()
A.联系1次未成功直接拒收
B.联系2次未成功直接拒收
C.联系3次每次间隔2小时,未成功直接操作拒收
D.不联系直接拒收
C、联系3次每次间隔2小时,未成功直接操作拒收
A.联系1次未成功直接拒收
B.联系2次未成功直接拒收
C.联系3次每次间隔2小时,未成功直接操作拒收
D.不联系直接拒收
C、联系3次每次间隔2小时,未成功直接操作拒收
A.偏远乡镇,时效顺延
B.政府干涉/自然灾害
C.客户联系不上,无法派送:收件人电话联系不上,明天再次派送
D.客户要求更改派送日期:已致电客户,客户不在家,要求明天派送
E.进仓件
F.运单信息修改
A.售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消,必须备注清楚取消原因
A.客观(配送员)原因取消订单:接单后5分钟内可取消订单,一天只能取消2次
B.接单后超过5分钟将无法在
C.PP上取消订单,只能通过联系客服才能取消该订单
D.商家原因取消订单:需商家同意取消方可达成,否则配送员需继续进行派送,若不完成则以接单不送处理,所以还请配送员谨慎接单,尽量不要取消订单,以免信用值受损,影响接单的权限
E.可以随时取消订单
A.直接点击送达
B.无需通知商家,直接取消订单/点击送达,血赚免费午餐
C.上报异常,上报成功后,告知商家订单异常情况
D.上报异常成功后30分钟内,客户发起二次配送后,需要再次将餐品送给顾客
E.上报异常成功后30分钟后,客户未联系,需在2小时内将餐品送还商家,按照提示拍照后无责取消
A.根据商品属性确定正确的类目,按照下架原因修改
B.删除被下架的商品,按照原来错误类目重新上传
C.对下架商品归属类目存在疑问,联系客服咨询处理
D.参考自营同类商品,修改商品类目提交审核