题目内容
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答案
是
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更多“当调度订单满座无票时，客服应先告知客户满座实情，之后询问客户…”相关的问题
A.直接将上门时间更改到11月9日
B.需告知商家需要加急费用
C.让派单同事联系工程师确认是否可以安排
D.直接告知商家需要预约3天之后
A.告知客户订单已经发货了，不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下，这边联系快递拦截
C.询问顾客退货原因，挽留顾客
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货
A.专线应先安抚客户情绪，然后委婉告知客户需要自行与修理厂联系解决，我司无法协助
B.专线不能推诿，应有主动服务意识、有效安抚客户，马上答复帮助客户处理
C.如果客户已到修理厂要求紧急处理的情况，专线可联系定损员，请定损员协助处理
D.如果客户是因为车辆维修质量问题来电，可记录好客户信息后录单转办
A.直接回复客户好的
B.提醒客户想要优惠需要到时候先找到客服登记
C.让客户拍下个订单，方便到时候可以电话联系客户催付
D.不理睬客户了
A.为避免影响客户感知，当客户主动询问时客服人员需告知
B.不好意思，无可奉告
C.对不起，我的工号是****号。若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号
D.个人信息可告知：姓名（其它信息严禁告知）
