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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

售后退款待处理的订单，顾客申请了仅退款，但是未发货，如何处理（）

A.直接同意退款

B.在erp查询仓库是否发出，未发货同意退款，插旗备注

C.在erp查询仓库是否发出，如货物已经发出，将物流信息发送至QQ群拦截

D.插旗备注，并且后续跟进有退回信息后及时同意退款

答案

C、在erp查询仓库是否发出，如货物已经发出，将物流信息发送至QQ群拦截

解析：在ERP查询仓库是否发出未发货同意退款插旗备注在ERP查询仓库是否发出如货物已经发出将物流信息发送至QQ群拦截插旗备注并且后续跟进有退回信息后及时同意退款

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第1题

客户发起仅退款时，售后核实货物是否发出，确认未发出后，在富润作废订单并按照真实原因做退款单（菜鸟仓发货的也是同样操作），后台输入支付宝密码同意退款（）

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第2题

客户申请显示签收未收到货仅退款，快递明确告知客户收到了，再次电话/千牛联系客户核实，若客户一直未回复，退款时长不到1天的订单，需留言并上传凭证拒绝客户退款，同时发起恶意售后投诉待结果，后台需详细备注（）

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第3题

客户确认收货后申请了一次换货，换货成功后收到的产品还是不满意要退款，这种情况下需要收到后直接给客户登记支付宝打款（）

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第4题

每天中午12点前要完成的任务有哪些（）

A.12点之前申请的未发货退款

B.12点之前申请的已发货仅退款

C.退货退款中12点之前申请的退款待处理

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第5题

自提售后单发错或破损（不影响使用或食用）订单，团长反馈后，直接告知申请售后退货退款即可（）

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第6题

以下哪些是退款组核心考核指标（）

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第7题

维修厂用户可以通过退款/售后模块进行售后单据的跟进和处理，支持（）多维度模糊搜索，查询更快捷

A.配件名称

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第8题

多多果园活动，反馈参与了下单送水滴化肥，表示没有赠送说法正确的是（）

A.首先先找到用户的订单，确定订单上是否有水果摊订单标签

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第9题

订单已发货顾客还未申请退款，表示包裹不要了，要求退款，客服做法正确的是（）

A.告知顾客订单已经发出去了，不能退

B.引导顾客申请退款，原因选择：未按约定时间发货

C.引导顾客申请退款，原因选择：物流一直未送达

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第10题

支付超钟无法取消订单可建议客户申请仅退款等待审核（）

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第11题

以下选项中关于顾客拍下订单，但未在活动时间内付款，导致订单关闭/退款后又想按照原订单重拍，说法错误的是（）

A.可引导顾客重拍，按原单退差价

B.重拍赠品可同步

C.重拍赠品不同步

D.限在活动结束24小时内

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