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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些话术合规()

A.产品告知客户市面上已经升值X(具体金额)

B.作品对您没有任何损失

C.作品假的,都是假一赔十

D.作品带给到您是有一定的收藏价值及文化价值

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第1题
产品售后环节投诉解决的合规规定原则()。

A.应妥善解决客户投诉,减少投诉事件的发生。

B.应设立并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时解决客户投诉。

C.应建立客户投诉的登记、记录制度,对客户投诉状况进行研究析。

D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(筹划),应制定切实有效的解决措施加以改正。

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第2题
不实销售,夸大保险责任:故意曲解产品条款,话术中误导客户“从头到脚、从里到外,无所不保”“过往病史不用申报”“得了病也能买”“什么都能保”等()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第3题
威努特上网行为管理产品拥有多样丰富的产品特性,可以适应多种使用场景,通过主动引导客户来主张方案价值,那么对于此产品以下可以涉足的目标市场有()

A.审计合规市场,面向连锁酒店商超、车站、运营商、公园、图书馆等

B.行为管控市场,面向大型企业、政府

C.出口网关市场,面向中小企业、普教、职高、连锁

D.VPN市场,面向中小企业,多分支企业

E.流量管理市场,面向一般企业、高校、政府

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第4题
客户表示担心不能理赔的问题,我们该从方面挽留()

A.保额高

B.保费低

C.服务好,产品合规,且互联网理赔更便捷

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第5题
以下属于让客户感受受坐席重视诉求的表达话术是()

A.哦,好的,那留一下您的信息吧

B.我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的

C.您的问题已经反映给处理部门,我们会请处理部门尽快跟您联系,如果后续还有其他问题,您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务

D.已经给您投诉了,您等待一下

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第6题
我公司通过构建合规管理体系,实现以下哪些目标()。

A.提高全体员工的合规意识

B.建立有效规避合规风险的长效机制

C.确保公司依法经营、合规运作

D.促进公司跨越式发展

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第7题
以下选项中属于反洗钱五大支柱的是()。

A.开展客户尽职调查

B.健全内部政策、工作流程和控制措施

C.打造反洗钱合规团队

D.组织实施业务培训

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第8题
年代步车使用补偿政策不适用哪些案件()

A.针对BMBS中央或区域CRM团队已批复善意的案件

B.不适用于PL/WL案件

C.不适用涉及客户有政府背景的合规案件

D.CCB案件

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第9题
关于企业合规部门如何处理合同纠纷问题,以下做法不正确的是()。

A.及时保留和固定证据,并向公司法务部门报告情况协同应对

B.可申请律师介入,向律师出具包括合同背景,订立、履行合同及发生纠纷原因等情况说明,要求律师出具法律意见书

C.委托律师代理诉讼,明确代理事项范围,书面告知诉讼请求,支持律师诉讼代理活动

D.拒绝协商解决纠纷

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第10题
针对入职2周-3个月的新人,店经理在带教新人学习业务话术的时候,应该包括哪些内容()

A.委托话术

B.渗透话术

C.实勘话术(VR/语音)

D.钥匙话术

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第11题
银行办理境内企业人民币境外放款业务,应严格按照展业原则,履行尽职审查责任,确保客户身份及业务背景真实、合规。以下不属于展业三原则的是()。

A.了解客户

B.了解业务

C.了解企业

D.尽职审查

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